“在飞机上喝到气泡特饮，冰爽清甜，非常有’夏天的味道’。”7月8日，旅客李先生在南航CZ3177广州飞北京大兴航班上品尝到最新推出的“木棉送爽”节气特饮后说道。为提升广大旅客乘机体验，近日南航升级暑运空地服务产品，为旅客提供暑期出行新体验。
冰凉一“夏”客舱服务产品焕新升级
“木棉特饮”系列是南航“木棉系”客舱服务品牌的拳头产品。结合夏季时令特点，南航创新“木棉送爽”节气特饮，推出“气泡葡萄”和“冰雪柠柚”两款新产品，用酸甜冰爽的果汁与气泡水调制而成，点缀色泽金黄的柠檬或碧绿清新的薄荷叶，解暑生津。在低风险航线的精品航班头等舱、商务舱迎宾环节，送上精心调制的特饮，让旅客感受到夏日的清凉与惬意。
暑运期间，无陪儿童、老人等在暑期出行人群占比提高，南航在继续做好疫情防控工作的基础上优化服务，顺畅空地服务链条，指定专人重点关注无陪群体的外貌和着装等主要特征，确保无陪旅客在空地关键节点无缝衔接，让旅客感受到南航全流程的服务。面对铂金卡旅客，推出“优享用品服务”新权益，一份报纸、一条毛毯、一瓶矿泉水，传递暖心的服务温度，让旅客更能感受到“木棉管家”精细化服务。
预热行程让出行“畅”起来
为迎接暑期旅游热潮，南航以“解锁新地标，重走经典路线”为主题，覆盖南昌、延安、井冈山、西双版纳、张家界、三亚、昆明、西安等城市，全新制定5条旅游航线和3条红色航线广播词，在航程中为旅客介绍目的地的文化特色与旅游资源，提前感受文化氛围，积攒期待，预热行程。
广州枢纽疏通东西，连接南北，中转是南航优势服务项目。随着广州白云机场恢复通程联运，南航机上中转广播和服务也正式恢复。同时，借助电子系统，精准掌握中转旅客数量和衔接时间等信息，加强空地信息互通互联，全力协助旅客中转，让旅客的出行更加便捷顺畅。
中转无忧玩“转”一夏
暑运前十天，南航广州枢纽中转旅客人数超1.5万人次，同比增长1倍。伴随暑期中转旅客量增加，南航广州中转服务再次升级，推出“爱心移动服务站”“跨楼优速转”“异常全网跟”特色服务。南航地服部将传统爱心中转站升级为移动服务综合柜台，及时跟进旅客转机需求，提供防疫物资和爱心指引，帮助老人、儿童填写进出地电子申报码。同时在跨楼中转旅客途经节点增加中转迎接岗，为跨楼中转提速。转机途中突发情况，中转管家全网跟进，提前关注、联动改签，确保中转行程顺畅。通过全方位优化中转流程，旅客转机更便利，出行无忧，玩“转”一夏。
南航提醒广大旅客，出行前可登陆南方航空App、微信小程序，点击首页“疫情防控”平台查询目的地防疫政策，同时可扫描微信二维码，点击推送链接查询，并准备好乘机必备物品，提前到达机场办理值机手续。出行全程佩戴好口罩，做好自我防护。
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