6月27日，民航机场协会公布2021年度服务质量优秀机场获奖名单，武汉天河机场获评千万级以上“服务质量优秀机场”。第八届CAPSE航空服务奖（满意度测评类）大奖榜单同期公布，天河机场荣膺2021年度“最佳机场奖（千万级）”“机场安检服务提升卓越奖”两大奖项。
去年以来，面对国内外复杂严峻的疫情形势，武汉天河机场紧紧围绕打造航空客货运输“双枢纽”战略目标，加快抓体系、聚短板、瞄弱项、破难题，服务质量管理体系不断夯实，服务品质显著提升，努力为湖北建设全国构建新发展格局先行区，加快“建成支点、走在前列、谱写新篇”贡献机场力量。
一是抓好疫情常态化下精准服务“1+1”。坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，持续落实民航局和省市指挥部疫情防控要求，确保机场疫情“零感染、零外溢”；持续优化疫情防控下旅客服务工作，提高旅客现场登记和排查效率，加大疫情防控政策信息宣传力度，为老年、儿童等特殊旅客提供便捷、定制化服务，确保旅客优质、顺畅的出行体验。
二是做好真情服务“两个升级”。制定《服务设施提升专项行动方案》《自助设备使用率提升专项行动方案》《百日服务整治专项行动方案》，实行行李广播、行李查询、交通引导、轮椅等服务“前置”，联合各大航司、交通中心等驻楼单位建立共管机制，统一并升级服务标准，2021年天河机场投诉率同比下降10.2%；机场运管委升级建立决策层、协调层、执行层三级管控架构和“提档升级、联合高效、运行协调”工作机制，不断丰富日常航班干预手段，2021年天河机场平均始发正常率达94.14%，航班正常性加权平均值达90.79%，两项局方考核指标分别排名全国24个二千万级以上机场第1名和第4名。
三是搞好文明示范窗口“三个强化”。强化平台引领，充分发挥航管会平台作用，引领驻楼单位共建共创，打造文明创建示范区；强化文明创建载体，大力营造文明氛围，率先推出“情缘荆楚·首乘无忧”服务产品，开展旅客互助体验；强化服务质量，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，2021年共推出55项便民服务举措，制定“民航服务质量品牌建设”专项行动8方面23项工作任务，开展形式丰富的服务产品宣传推介活动。
四是打造旅客出行体验服务“多点开花”。大力推动智慧化建设，自助值机、自助行李托运、自助安检、自助登机全面投用，有效减少人员接触，提高出行效率；优化空框回收系统，提高行李装框率；推进顾客遗失物品平台建设，实现遗失物品线上流转；手持移动终端为排队旅客办理行李托运，减少旅客等待时间；特设老年旅客乘机流程，开放专用通道，推出贴身帮扶贵宾服务；积极开展“有爱无碍”活动，前置轮椅、摆渡车等预约服务。