6月20日，第八届CAPSE航空服务奖获奖名单揭晓，厦航再次斩获2021年度“最佳航空公司奖”，连续8年摘得桂冠，并一举在机上服务、地面服务两个测评子项目中摘获第一名，凭借高质量服务脱颖而出，又一次以实力赢得旅客肯定。
CAPSE航空服务奖自2014年设立以来已成功举办多届，基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审评选出最佳航空公司、最佳机场等多项大奖，是民航领域最具公信力的奖项之一。2021年，CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷，数据覆盖198家航空公司，693家机场，196258个航班。在今年的航空服务奖（满意度测评类）“最佳航空公司奖”评选中，厦航凭借4.10的高分，以第一名的成绩摘获2021年度“最佳航空公司奖”，并同时位列机上服务、地面服务两个分支测评项目第一名。
2021年，疫情的阴影仍未褪去，面对前所未有的困难，厦航迅速构建“4+3+2”防疫体系，织紧织细疫情防控网络，毫不放松抓好“外防输入、内防反弹、人物同防”工作，牢牢守住安全底线，持续为旅客提供高品质的全流程服务体验：全新发布“厦航空厨”品牌，全国首推“飞要好好吃”经济舱免费选餐服务，把“空中菜单”的专属服务扩展到最多数的经济舱旅客手中，革新性地拓宽了航空配餐的服务半径；打响“焕新生活”航旅招牌，做长一张机票服务链条，打通“吃、住、行、购”等出行节点，汇聚超100项厦航集团全域差异化产品，形成了良好的用户口碑和品牌效应。此外，厦航积极践行大国航企的责任担当，执行MF8008航班远赴阿富汗紧急撤侨，护送两批联合国维和部队赴刚果（金）开展国际人道主义援助，获得全网点赞；积极探索绿色出行创新，先后上线碳中和航班，推出国内首批“碳中和机票”，推广电子登机牌，以实际行动践行可持续发展理念及目标。
截至目前，厦航已连续38季度获评内地服务“最佳航空公司”，连续8年夺得“年度最佳航空公司奖”桂冠，并蝉联了APEX最高评级“五星级国际航空公司”，诸多奖项的获得，不仅证明了厦航作为高品质航旅服务提供者的领先实力，更体现了旅客对厦航服务的高度认可。未来，厦航也将在做好疫情防控工作的同时，持续发力全链条服务能力提升，着力为旅客提供超出期待的更高品质的飞行体验。
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