为彰显民航服务质量，提升旅客出行体验，今年以来，黑龙江机场集团以“真情服务”为内核，扎实推进“民航服务规划实施年”主题活动，促进服务工作提质升级，推动服务工作高质量发展，不断增强旅客的安全感、获得感、幸福感。
黑龙江机场集团聚焦“常态化开展‘为群众办实事’、提升航班正常管理能力、推广‘人享其行’的智慧出行服务、加强服务质量治理能力、持续深化机场品牌建设”五个方面工作任务，通过精细化的航空服务让旅客深刻感知航空运输“安全、快捷、舒适”的特有属性。持续深入推进首乘服务，推动首乘服务标准“进手册、进班组、进岗位”，在“提升中转服务便利性、减少航班临时取消、提升旅客出行效率、推广行李门到门服务、创新机场餐食服务”等方面持续加力，收到了良好效果。
黑龙江机场集团将坚决落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，持续加强后疫情时代旅客乘机心理研究，在服务中更加注重旅客防疫安全，更加注重旅客便利乘机，更加注重对旅客“从家门到舱门”的全流程指导，以真情服务拉动市场需求稳步增长，助力地方经济发展。