4月28日上午，民航局举行新闻发布会，有记者提问，“五一”临近，有专家称，由于疫情原因，出行将会持续低迷，请问民航部门，航空出行的整体情况预计怎样？如果出现个别地区突发疫情的话引起航班调整，如何做好旅客机票退改签等各项服务工作？
对此，民航局运输司司长梁楠表示，当前，全国新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂。受疫情影响，旅客出行意愿较低，预计五一期间民航旅客运输量将较去年同期大幅减少。截至目前的机票预订情况来看，预计五一假期民航将运输旅客200万人次，日均约40万人次，同比下降77%。民航各单位将继续毫不放松地做好疫情防控工作，高度关注疫情形势和变化，及时调整航线航班安排。
也提醒广大旅客节日出行期间，自觉遵守戴口罩、测体温、查验健康码等疫情防控规定；提前了解始发地、目的地防控政策，合理规划出行安排。如果出现个别地区突发疫情引发航班调整，民航局将持续督促航空公司按照《航班正常管理规定》和《公共航空运输旅客服务管理规定》的相关要求，做好信息告知、客票退改等后续服务工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务。