在北海机场航站楼工作的一线工作人员，秉承着北海机场“牵手”品牌的服务宗旨，为乘客提供贴心、周到的服务。
日前，北海机场旅客服务科总调接值机柜台通知，广州CZ3354航班有一位前往广州的旅客行动不便，申请轮椅特殊旅客服务。该旅客独自乘行，家属和旅客本人都十分担心旅途会遇到不便。在核实了旅客相关证件、详细地询问了旅客的具体情况后，工作人员便推着旅客去值机柜台办理乘机手续，帮旅客填写《特殊旅客服务申请单》。办完值机手续后，工作人员将旅客送至安检特殊通道进行安全检查，再送至相应登机口休息，最后直至将旅客送到飞机舱门口与乘务员进行详细的交接，确保旅客乘机以及下机后得到相应的便捷服务。最后，北海机场工作人员还协助乘务员将旅客扶到机舱的座位上。
据悉，在北海机场，每天都上演着暖心的小故事，特殊旅客服务工作从未停止，今年以来，已累计保障特殊旅客971人次。