据民航局官网24日消息，近日，民航局印发《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》(以下简称《服务规划》)，明确了航空运输旅客服务的工作目标和重点任务。这也是民航服务领域的第一部专项规划。
《服务规划》明确了“十四五”时期民航服务的总体目标为：至“十四五”末，运行效率持续提升，航班正常率保持在80%以上；民航服务供给质量全面增强，智慧民航服务成果显著，民航服务治理体系和治理能力更加完善，民航服务品牌不断涌现，人民群众对民航服务的满意度、获得感和安全感进一步提升。明确了航班正常、智慧出行、服务品质3方面的11项具体指标，如千万级以上机场旅客全流程无纸化能力达到100%，行李全流程跟踪服务水平达到90%等。