海航航空旗下首都航空坚持“不忘初心，牢记使命”，秉承方大集团“对旅客有利”的经营原则，坚持“真情服务”的服务宗旨，想旅客之所想，急旅客之所急，践行真情服务，温暖旅客之心。
4月8日何先生乘坐首都航空JD5556从广州飞抵北京大兴国际机场，落地时间已近9日凌晨，由于旅途劳累，遗漏了有重要工作文件的移动硬盘。何先生万分焦急，立即联系了大兴机场，但机场失物招领处并未接到此遗失物。失望又着急的何先生在社交媒体上发布了寻物启事。首都航空看到了何先生的寻物启事，主动联系并询问情况，安慰何先生不要着急，会努力帮助寻找。
由于何先生乘坐的飞机9日按计划已经飞往外地场站，且该场站无首都航空工作人员驻场，无法上机再次寻找。直至13日，该飞机再次飞回大兴机场，首都航空地服工作人员第一时间上机，根据何先生座位号仔细排查，认真寻找，最终寻获。首都航空第一时间联系到了何先生进行核实，确认就是其遗失的硬盘。工作人员告诉何先生硬盘完好无损，使其放心，之后通过快递服务，将硬盘安全地寄回何先生手中。
由于在社交媒体发布了寻物启示，寻找硬盘的期间何先生还接到几起网络骗子的电话，几经周折，何先生心灰意冷觉得希望渺茫，想要放弃。但首都航空的工作人员始终没有放弃！何先生表示：“当接到首都航空的电话，告诉我硬盘找到时，沉闷的心情顿时明亮起来，犹如在水底挣扎好久之后浮出水面呼吸新鲜空气。”
“感谢首都航空工作人员的努力，感谢你们没有放弃一直帮我寻找”，何先生激动地表示要现金重谢为他寻找到移动硬盘的地面工作人员，首都航空工作人员当即婉拒，并表示这是每一名航空从业者应尽的义务，作为首航人我们会一如既往的做好服务工作，为旅客出行保驾护航。
2022年未过半载，首都航空客户服务部因帮助旅客寻找遗失物品已累计收获了13封表扬信和3面锦旗。把每位旅客都当作家人，“排旅客之所忧，解旅客之所难”是首都航空每一位员工根深蒂固的思想，疫情期间，尽最大努力在保障航班的基础上，做好每一件力所能及的小事，努力提升服务品质，脚踏实地、迎难而上，坚持“人民航空为人民”的宗旨，全力保障每一位旅客的权益，切实增强旅客出行服务的获得感与幸福感。
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