4月11日，南航推出“疫情防控”防疫出行信息查询平台，为旅客提供更加方便、快捷、及时的疫情出行政策查询方式。此平台服务覆盖所有南航国内通航点，防疫政策一查就懂，击破防疫政策查不到、变化快等难题，避免旅客“空跑”，合理规划行程。
旅客可通过微信搜索“中国南方航空”微信小程序点击“疫情防控”平台或登陆南方航空APP“我的-智能客服”模块及时查询各地机场疫情政策，同时也可微信扫描二维码点击推送链接进行查询。南航“疫情防控”平台除各地机场防疫措施查询外，还提供“各地政府防疫政策、国家防疫健康信息码、各地疫情风险等级”信息查询，4类信息一站搞定，省去旅客来回跳转、多头查询的不便。
同时，为应对4月11日零时起，从白云机场出港旅客须持48小时核酸检测阴性证明这一防疫要求变化，南航在白云机场二号航站楼现场服务柜台多点提供防疫政策查询二维码，方便旅客扫码查询，并在出发厅45号门外设置咨询服务柜台，提供线下退改签及相关协助，保障旅客权益。
据介绍，此次推出“疫情防控”平台是南航持续强化旅客服务信息化建设的举措之一，并通过加强乘机各环节服务保障，严格落实防疫要求，为旅客提供“五化”服务，深入推进“我为群众办实事”实践活动。例如对于政策调整初期有核酸检测等需求的旅客，南航工作人员提供核酸检测点指引及相关出行建议，使用“指尖离港”“一键改签”等服务工具，快速解决旅客疑难。在防疫方面，现场“防疫监督员”加大旅客规范佩戴口罩及一米线间距提醒力度，根据各地疫情防控政策，严格落实旅客健康码、行程码、核酸检测结果查验，工作人员执行“一客一消”，加强客用设施设备日常消毒频次，确保疫情防控工作不遗漏，无死角。
南航特别提醒：近期计划乘机的旅客出行前请提前查询出发地、目的地防疫政策，准备好相关资料，配合防疫查验。建议至少提前2小时到达机场办理值机手续，出行全程佩戴好口罩，做好自我防护。