近日，国际机场协会（Airport Council International，简称“ACI”）正式公布2021年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场再次凭借着优质的服务质量在294家参评机场中脱颖而出排名并列第一，这也是白云机场连续第二年获得ACI全球机场服务质量满意度第一。
而在另一国际航空权威机构Skytrax公布的3500-4500万旅客吞吐量最佳机场榜单中，白云机场也获得了排名第一的成绩。
白云机场连续第二年获得ACI 2021年度亚太地区旅客吞吐量四千万级以上最佳机场奖及登上“ACI总干事级机场服务质量荣誉榜”，接连斩获SKYTRAX颁发的多项机场服务质量奖项：全球3500-4500万旅客吞吐量最佳机场奖、国内最佳机场奖、中国最佳机场员工奖、防疫机场卓越奖、中国最佳机场清洁奖、全球五星航站楼（T2）等等。这不仅是国际权威机构，同时也是广大旅客对白云机场候机环境、旅客便捷出行和优质服务保障的充分肯定。
2021年，白云机场严格落实疫情防控要求和部署，结合疫情防控工作特点和旅客出行特殊需求，持续深化无接触服务，做好旅客与员工“双向防护”。持续优化入境保障流程，将入境客运航班全部调整至T2运行，设置出入境机组专用通道及高风险岗位人员专用道口，严格落实国际国内工作场所、设施设备、工作人员、活动轨迹、核酸检测“五个分开”。国内重点航班在保障流程上采取固定保障区域、固定保障车辆、固定保障人员、固定测温“四个固定”模式实施管控。
同时，改造“红外感应无接触”电梯，引入紫外线行李消毒机、紫外线手推车消毒机等等，保障旅客健康放心出行。积极引入各种国内先进的消杀设备，在国内值机及国际值机区域增设了消毒机器人，在洗手间区域使用高温蒸汽消毒设备、引进了手扶电梯消毒机等等，提升消杀效果的同时减少人员接触。
枢纽建设方面，中转保障取得突破，迎提速。2021年，白云机场全力推进T1国内中转业务取得重要突破：有托运行李联程中转业务零突破、跨司中转业务（含托运行李）零突破、航司中转运价投放零突破。继南航“广州之路”核心枢纽后，白云机场成为海航、深航的中转枢纽点。联程中转实现一次支付、一次值机、一次安检和行李直挂四项便利化服务，跨司中转实现一次值机、一次安检和行李免提三项便利化服务。不断扩大中转产品销售平台，先后在同程网、去哪儿网、携程网上线。机场代理国内中转旅客量同比去年增长181.08%。
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