据中国民航报，在“3·21”事故国家应急处置指挥部第八场新闻发布会上，东方航空集团宣传部部长刘晓东表示，东航已经正式启动理赔工作。
视频来源：人民日报
东航将依据国家相关法律法规，充分尊重家属合理诉求，与家属具体沟通方案的细节，制定理赔方案，确定统一的赔付标准。公司已组建专职团队负责此次理赔工作，面向家属设置开通了理赔专线，并按照家属就近就便的原则，主动与家属进行线上或线下的沟通协商。前期，家属安抚工作人员也将协助赔付协商工作。
刘晓东说，安抚善后工作，一是家属行程的安排。最近，陆续有家属提出了协助回程的诉求，今天有20多位家属通过铁路、公路、民航等方式离开梧州，我们组织好行程两头的接送陪护工作。二是做好旅客家属的生活保障。了解每个家庭的具体情况，安排好衣食住行，特别是关注一些困难家庭、患有疾病和高龄的家属等，提供好陪护保障、健康医疗、心理援助等服务。三是提供针对性的服务。我们组建“一户一册一专班”团队，将持续为每个家庭提供一对一服务请家属放心。