多航司跟进铁路退改政策 OTA平台启动疫情退改保障

　　继铁路部门出台车票免费退票政策之后，多家航司也开始跟进。

　　记者17日从去哪儿获悉，为配合各地疫情防控要求，去哪儿近日已收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。

　　目前，去哪儿已启动疫情退改保障，严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单，去哪儿已上线疫情政策订阅功能，避免消费者因过早提退造成损失。目前，90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。

　　去哪儿提醒旅客，已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、起飞时间以及退票生效时间，旅客在提交时需注意多个细节。去哪儿启动的疫情退改保障，在用户提交退票时会自动校验已有航司政策，通过AI服务系统，保障消费者提退的效率。

　　OTA平台飞猪也积极跟进升级退改政策，宣布升级国内机票安心退服务，在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上，进一步提升用户退款到账时效。飞猪数据显示，该项服务升级以来，约98%的国内机票退改订单款项均在2小时内到账。

　　近期，中国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情。业内人士分析，OTA平台上述服务举措有利于进一步简化退改流程，优化旅客体验，同时也有助于提升平台及航司的运营效率。