近日，山西空管分局进近管制室通过班组会形式组织开展了《标准陆空通话用语》培训。此次培训目的在于提高管制员在常规通话与非常规通话的规范性。
本次培训主要针对通话的语速、语调、指令的长短、准确性、有效性、复杂天气下指挥用语、特情处置用语以及通话技巧等方面进行了培训，从而使管制员们基本将通话的标准达到统一认知。
通过培训，使大家明白了小小话筒也有大大学问。如何才能发好每一条管制指令，对管制员来讲是多么的至关重要。通过培训也解决了实际工作中大家的困惑，为什么有的管制员每一个指令都那么准确到位，而有的管制员每每发出一个指令都会被机组证实。特别在英语通话中，这种情况尤为突出。精准的指令不但防控了运行风险，避免了机组的误解，同时极大地提升了管制效率，增加了安全余度。另一方面是在沟通交流中多使用敬语或谦辞，更好的体现出良好的工作态度与服务质量，为空中交通指挥的严谨之余增加了一份温度。
此次学习为进近管制室的通话用语标规范化以及提升服务质量提供了重要的理论依据，使得大家在未来的工作中能够有据可循，也体现了我们对于细节的要求在逐步提高。新的一年的保障工作已经开始，我们将继续努力，从安全与服务两方面持续提升，为中国民航安全周期的继续提高添砖加瓦。
山西空管分局（通讯员 崔磊）