温馨服务温暖旅途：民航西藏区局全力保障平安春运

1月17日，2022年春运拉开帷幕。针对今年春运交通安全新形势、新特点和新要求，民航西藏区局不断提升服务质量，用新方式新举措给旅客带来安心贴心暖心的新体验。

为做好春运期间疫情防控工作，各机场设置了防疫监督流动岗，监督人员将随时提醒值机区域、候机区旅客佩戴口罩并保持一米距离。同时，机场严格实行“进港航班到港一架，消杀一架”的货邮消杀全覆盖原则，加大工作区域消杀频次，全力保障群众生命安全、身体健康。

据相关负责人介绍，今年民航西藏区局在疫情防控和春运保障方案中，特别突出了机场的特殊旅客服务和特色亮点服务。围绕旅客出发流程问询需求密集区域和主流程节点区域，机场加强服务引导力量，在航站楼入口、值机、安检待检区、登机口等区域增加服务引导人员，协助旅客使用自助设备，加强区域疏导分流。

拉萨贡嘎机场针对首次乘机、年长旅客和无人陪伴儿童、轮椅旅客等特殊人群，推行“无忧畅行”服务，设立对应的服务柜台，有专人协助办理乘机手续，优先享受安检服务通道，提供从值机办理到登机送达的全流程周到服务。同时，拉萨贡嘎机场还增设了值机柜台，实行“全天候”开放值机服务，除每日首个航班按照行业规定办理乘机手续外，其他航班的旅客到达机场后随到随办，缩短旅客等候时间，提升旅客的乘机体验，营造文明、温馨、和谐的出行环境。

“您好，我们大厅设有母婴室，如果有需要，我带您过去。”1月17日，廖华兴夫妇带着自己1岁多的儿子刚步入机场大厅，就受到了机场工作人员的热情服务。“带宝宝回老家过年，出门前还担心在机场等待的时候哺乳、换尿不湿这些事情。没想到刚进机场，工作人员的服务就这么热情周到。”廖华兴说。

今年春运期间，拉萨贡嘎机场除了继续组建“红马甲”志愿服务队伍帮助旅客提升出行体验外，还完善了母婴室布置，增添了物品和玩具，免费提供湿纸巾、尿不湿等母婴用品，受到了旅客的好评。

经预测，2022年春运期间将保障航班5751架次、旅客55万人次，同比去年分别增长11.7%、11.3%。各航空公司投放约70万个座位，150条航线将旅客送往68座城市。