1月20日，春运开启的第四天。清晨五点半，青岛胶东国际机场H岛值机柜台前人头攒动，等候值机的旅客们已排起长队。从六点半开始，在接下来短短一个多小时内，青岛航空就将有多达10架航班从胶东国际机场陆续起飞，载着一千多名旅客开启春运之旅。
航班密集出港，值机有序高效
对于公司早航班密集出港，值机柜台的一位工作人员笑称，“一个多小时内10架航班要出港，这‘发车’密度快赶上地铁了。”考虑到疫情给值机效率带来的影响，今年春运对地面服务人员来说，注定是一次克服困难的“攻坚战”。
近期，国内多地疫情散发、防控政策收紧，又恰逢春节临近，旅客春运出行需求大幅增加，青岛航空在新开航线、加密航班的同时，对公司地面服务效率也提出了更高要求。“您好，请出示您的身份证、登机牌、健康码……”值机柜台前，青岛航空的地服人员们耐心为旅客引导和讲解值机流程，旅客们自觉排队，秩序井然。从自助打印登机牌，到柜台排队、办理值机、托运行李，整个过程平均不超过10分钟。
多措并举，做好春运“必修科目”
2022年春运开启以来，青岛航空发扬民航精神，发挥国企担当，公司上下高度重视，全情投入到2022春运保障工作中。在疫情防控的大形势下，首当其冲的就是春运各个服务环节的保障。为此，1月17日，青岛航空召开了春运动员暨冬奥会、冬残奥会部署会议，会议明确要求，在守住安全底线、防住疫情传播、争取运行正常的基础上，全力创新真情服务，确保做到基础服务不走样，同时争取服务创新有特色。
航班多、旅客多、行李多是春运的一大特点，因此，在各项服务中，确保值机等地面服务环节正常有序，是一家优秀航司的春运“必修科目”。对此，青岛航空在地面服务环节采取了多项举措，通过合理调配人员设备物资、新增值机柜台、加强与机场单位协同联动等手段，确保地面服务相关资源保障到位，运转高效。
据介绍，春运期间，青岛航空将根据航班、客流等实时变化的情况，对运行、服务等各个环节的相关人员资源配置进行动态优化调整，确保为广大旅客提供优质的乘机体验。
星月相伴，以真情送您回家
秩序井然的背后，离不开多措并举的机制保障，更离不开暖心真情的推动助力。
凌晨四点，与星月为伴，青岛航空值机服务分部的员工们已经在公司胶州基地门口整装待发。到达机场后，大家迅速以饱满热情到达岗位，进入“战斗状态”。“我们也都曾在春运期间赶路回家，所以站在旅客的角度换位思考，会更加理解他们的心情，同时也对自己的工作更加自豪。”值得一提的是，值机柜台前还出现了“蓝天卫士”的身影——公司空保管理部的热心同事们作为志愿者，也一同加入到了春运值机服务保障中。“今天没有飞行任务，想到春运期间公司早航班旅客比较集中，我们就想搭把手，出份力，部门也大力支持。”
对青岛航空来说，“真情服务，暖心春运”已经成为一种服务信念，这种信念，是青岛航空党建文化建设的成果在服务环节的集中体现。转制以来，青岛航空充分发挥党建引领思想的旗帜作用，通过持续开展“我为群众办实事”等活动，将党建文化融入专业管理、融入基层工作、融入员工行为，转化成为凝聚力、号召力、生产力，深刻影响着广大员工。
星光不问赶路人。此刻，青岛航空工作人员们忙碌的身影，也是全国千千万万交通工作者的春运状态。他们披星戴月，默默奉献，以实际行动关切着每一份归家心切，关怀着每一刻故乡挂怀。(于翔 马潇)