从细节入手改善乘机环境，升级特殊旅客服务……12月10日，记者从常德桃花源机场了解到：今年来，机场推出32项为旅客办实事举措，切实提升服务品质，让旅客出行更顺心。
机场从旅客切实需求出发，积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦旅客反映比较集中的共性需求和存在的普遍性问题，列出32项为旅客办实事举措，并逐项建立工作台账，明确责任单位、完成时限，一件一件推进落实。
一方面优化细化便民举措，从旅客普遍关注的需求点出发，为出行旅客推出便民服务箱；晚上出租车、公交车停运后，为乘坐最晚航班到达的旅客提供大巴服务，解决旅客返程交通难题；为航延旅客提供食品保温袋和微波炉，让旅客出行更暖心；建立旅客遗失物品查询平台；与航司沟通优化赔付及报销流程，实现旅客托运行李箱损坏时的快速更换赔付；设置24小时全人工接听问询电话，随时为旅客出行答疑解惑。一方面升级特殊旅客服务，设立老年人爱心服务柜台，为老年旅客提供值机办理、行李托运、陪护登机等一站式服务，通过制作“常来常往”爱心贴，在航站楼隔离区和摆渡车设立特殊旅客专座区和标识，提供爱心义诊和“舱门到车门”轮椅服务。在安检区域为残疾人配备义肢检查袋，为抱婴儿的旅客提供婴儿车，为老年过检旅客推出工作人员转身安检服务，过检时旅客可全程照看随身行李，全力打造更具人文关怀的航空出行环境。今年以来，机场共服务特殊旅客3000余人次。同时，积极改善场区环境品质。更换航站楼老旧的感应水龙头，在洗手台增设热水器，为旅客提供热水洗手。检查、维修航站楼灯具90余个，改善航站楼照明亮度。除锈喷涂航站楼护栏，航站楼高架桥焕然一新。移除宿舍楼前绿化带内坏损灌木，栽种新植被，场区绿化更亮眼。
据悉，桃花源机场32项服务举措今年内可全部完成，这些举措将进一步方便旅客愉快出行，让“常来常往”更温馨。