为做好特殊旅客服务保障工作，近日，海航基础(600515.SH)旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)推出“关爱无声、真情随行”服务项目，在值机柜台放置旅客出行常见问题提示牌与手写板，提升特殊旅客服务质量，助力聋哑旅客顺畅出行。
三亚机场为聋哑旅客特别定制了一份出行常见问题提示牌，放置于各个值机区域，将值机过程中最常见的沟通问题如座位偏好、托运行李要求、安检位置等，以文字形式呈现在提示牌中实现一目了然，在为聋哑旅客提供便利的同时减少其他排队旅客等候时间;另外还特地配备了手写板，操作简单，使用方便，书写完毕后按下屏幕下方中心按钮就能一键清除所有字迹，全程无纸化操作，解决了聋哑旅客与工作人员沟通不畅的问题。
暖心服务举措为工作人员与聋哑旅客之间架起了沟通的桥梁，让特殊旅客感受到三亚机场的贴心与关怀。三亚机场将秉持“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，立足于实际，不断优化真情服务细节，提升旅客服务保障水平，为建设海南自贸港建设作贡献。