"不好意思啊小伙子，这次给你们添麻烦了，谢谢哈"2021年11月26日，候机楼大厅里一位旅客向东航员工表示感谢。
事情源于26日下午，MU5274由成都双流飞往北京大兴的航班上。该航班正常时间登机，提前客齐，东航四川分公司地服部对讲机里传来了值班运行经理的声音:" MU5274航班上有旅客身体不适，请尽快上机确认情况并回复"。
"收到。"东航登机口的工作人员和乘务交接后，即刻前往旅客座位询问旅客身体状况，观察到旅客刘女士身体比较虚弱且状态不佳后，立即汇报运行经理、座席，并请机长联系地面医救。
5分钟后医救到达进行了诊断，为了航空安全，该旅客不适宜乘机。在东航工作人员和医救的耐心劝说下，刘女士同意下机。东航工作人员对刘女士说明情况，并表示可以申请免费退票改签，待状态好些再乘机，见没有同行人员，主动为其提行李，全程陪同开导，帮助办理后续手续。
在L07柜台为旅客取到两件托运行李后，刘女士坐下休息并喝了热水，状态逐渐恢复如常。刘女士对东航工作人员讲自己是今早刚从高原飞回成都，有些高反导致身体不适。现在已经恢复正常。东航登机口工作人员见状上报座席，并且陪同旅客办理改签和后续乘机手续，陪同旅客过了安检，将旅客送达至相应登机口。旅客不断致谢并夸赞东航员工能够全程陪同并且服务周到热情，表示很感动，对东航的服务表示认可。最后，刘女士顺利搭乘下一航班顺利出行。
"想旅客所想，急旅客所急"，站在旅客的角度，帮助旅客解决实际问题是东航地服人的日常工作。将真情服务贯彻到每一个航班，每一位旅客，让旅客感受到东航人的温暖，得到旅客的认可、理解，就是在最大程度上实现了平凡岗位上的不平凡。(韩世明)