苏蓉，现为海航基础(600515.SH)旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)的一名行李查询员。作为党员的她，自2007年入职以来一直扎根于一线服务岗位，先后担任过广播员、值机员、行李查询员，业务能力精湛，曾获模范标兵、优秀员工等荣誉称号。在工作中，她时刻铭记岗位责任、关注旅客感受，从日常工作中的每一个服务细节做起，努力做到规范标准、以人为本、精益求精。
10月30日，上海浦东飞往三亚Y87501航班落地后，有两位老人焦虑地来到行李查询柜台，称自己的托运行李没有拿到，由于行李里还有许多现金，所以很是着急。当天刚好是苏蓉值班，经过一番询问，了解到老人是从东北飞往上海浦东转机来到三亚的，老人称转机时办理了行李托运。苏蓉一边安抚老人，一边立即与浦东工作人员取得联系，经对方机场调取现场录像发现该行李被错挂到一名飞往海口的旅客名下。苏蓉马上与海口机场联系，经过核对行李特征、内物，确认是老人丢失的行李。当得知行李已找到，老人长舒一口气，悬着的心终于放下了，对苏蓉的工作效率和服务质量连声道谢。今日老人特地寄来了表扬信和锦旗，对苏蓉的贴心服务再次表示感谢!
正是凭借着党员的初心使命，苏蓉把每一位旅客都当做自己的亲人和朋友来对待，她常说：“每一位旅客的赞许和肯定，对我来说都是前进的动力!”从旅客感受出发，每一位凤凰人都将用自己饱满的工作热情展现海南自贸港靓丽的服务窗口形象，用真情服务温暖着旅客旅途的方方面面。