深化旅客中转便利化服务，是民航局“我为群众办实事”任务清单中的重要内容，也是集团公司“十四五”规划中提升机场运行服务品质的重要方向。南宁机场以《民航旅客中转便利化实施指南》具体内容为指导结合自身实际，不断优化中转服务流程，持续提升中转服务效率和品质，深入推进“经邕飞快捷转”中转服务品牌打造。
自今年6月恢复国内中转服务区、推出中转行李直挂服务产品以来，南宁机场顺利完成了10565名中转旅客及1475件中转行李直挂的服务保障。相比于原有“提取行李-再值机-再托运-再安检”的繁琐流程，旅客节省了20分钟以上的中转时间，减少多次楼层转换，获得旅客广泛好评。南宁机场于近日对国内中转服务区及相关流程进行了升级，“经邕飞快捷转”服务品牌内涵与建设实效进一步深化。
摄影：曾秋婷、生远
为满足更多旅客中转服务需求，南宁机场调配人员与岗位设置，将国内中转服务区开放时间延长为当日首架航班落地时起至22：30，覆盖了当日全时段中转航班。同时，为了让中转旅客在到达后能够快速、准确找到中转柜台，南宁机场对旅客到达动线关节点上的标志标识进行了重新规划、重新设计，根据不同区域场景特点采用不同的工艺、材质与画面设计，更新后的转机标识更简化、清晰、显眼，能更好的起到引导作用。
为提升中转服务区的空间布局与环境氛围，南宁机场对中转值机柜台进行了升级改造，新投入使用的柜台不仅在造型设计上更简约大气，柜台中间预留的低位办理台设置了96365客服中心智能视频问询设备。旅客可实现远程图像、语音、数据的实时沟通功能，96365客服话务员可以在线上与旅客“面对面”为旅客提供帮助，让旅客的服务体验更安心、温暖的同时最大限度减少人员的直接接触，有效避免潜在风险。
根据防疫要求，随柜台配置了隔离挡板和消杀用品，并严格执行不同航司及目的地防疫相关规定，让旅客安心出行。中转服务区内专门开设了等候休息区，充足舒适的沙发座椅让旅客中转无忧的同时获得舒适体验，尤其满足了老年、残障等行动不便的旅客的候机需求。
作为开展中转服务的主要业务部门，南宁机场地勤服务部组建了“经邕飞快捷转”服务品牌专项团队，以更系统全面的推进“经邕飞快捷转”服务品牌建设。内部聘任了品牌专员，负责开展中转手续办理、旅客问询引导、应急处置等日常业务，尤其着重针对因不正常航班影响旅客中转的后续服务和相关个性化产品的研发，通过空间环境升级、服务流程优化、服务质量跟踪等产品动态闭环，不断提升“经邕飞快捷转”服务品牌的存在感与竞争力。
从广西区内中转服务、华夏航空在邕“通程航班”保障服务到中转旅客行李直挂服务，南宁机场切实聚焦旅客“急难愁盼”的问题，在提升中转服务品质上持续发力。下一步，南宁机场将在完善枢纽航线布局的同时，以“经邕飞”服务品牌建设为抓手，持续优化中转服务流程，丰富中转服务产品，完善中转流程标识，建立旅客服务、行李装卸、信息调度等多方联动机制，畅通旅客快速中转及行李转运通道，加快推进南宁机场建设成为面向东盟的门户枢纽机场。