9月15日，承载全国人民期盼，满怀三秦儿女热情的中华人民共和国第十四届运动会（以下简称十四运会）开幕式将在陕西西安举行。在近6年充满喜悦与艰辛的筹备中，在2000多个日日夜夜的期盼中，西部机场集团全体干部员工始终秉持“最好形象、最优服务、最佳展示”的工作目标，积极承担社会责任，履行国企义务，满怀服务真情，笑迎八方来客，全力以赴展示好客陕西的热情活力，全力以赴为精彩全运盛会贡献空港力量。
聚力！集全集团之力打造高规格保障
作为展示陕西形象的第一道窗口，机场保障工作的成功与否，决定着每一位参赛嘉宾的第一印象。西部机场集团党委高度重视十四运会服务保障工作，2020年11月即成立以主要领导任双组长的十四运会服务保障工作领导小组，制定印发《西部机场集团十四运会和残特奥会西安机场抵离保障工作方案》，组织工作力量，建立工作机制，明确了涵盖26项主要事项、40项具体措施的工作清单。西部机场集团坚持以“全场迎接全运、全员服务全运、全情投入全运”为原则，一方面，强化与陕西省组委会协同联动，组织召开筹备工作动员会，定期对接组委会了解相关工作进展、报送专项工作简报。另一方面，紧盯日常工作抓长效，每月组织召开工作推进会，掌握跟进成员单位工作任务完成情况，及时调整优化工作方案，确保各项保障任务按期推进落实。
随着赛期临近，今年8月，西部机场集团在西安机场成立现场联合指挥部，在民航西北地区管理局的有力指导下，全面对接陕西省组委会、西安市执委会和各驻场单位，全面梳理、优化抵离保障流程，收集内外部信息，调配最优服务资源，发布抵离保障指令，统筹做好常态化疫情防控形势下的十四运会服务保障工作。同时，结合以往赛事保障经验，抽调骨干力量，成立信息调度、安全应急、疫情防控、志愿者服务、新闻宣传和要客保障六个专项工作组，制定工作细则，实施24小时在岗值守，建立精准高效的信息传递机制，协调处置特殊情况，确保各项工作高效推进。
陕西省内榆林、延安、汉中、安康各支线机场结合赛程安排和实际情况，通过邀请各市执委会领导就十四运会抵离接待站点设置进行现场考察等形式，有针对性地制定各项服务保障机制，开展十四运会服务保障工作全流程演练，模拟各类突发情况，全面检验各项服务保障工作机制和人员配合情况。
充分发挥集团化优势，西部机场集团下辖宁夏、青海、甘肃各机场公司组织近百名员工支援西安机场十四运会服务保障工作，确保一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓，以优质周到的服务迎接每一位来宾。
助力！用百分百投入奉献高质量体验
机场是城市形象的窗口。为做好十四运会服务保障工作，西部机场集团统筹安排2.4亿元专项资金用于硬件设施提升，组织各机场全面梳理基础设施情况，制定优化方案，全面提升机场安全运行能力和服务保障品质。
西部机场集团各成员企业克服疫情防控带来的保障压力和经济效益影响，从企业内部压降成本、开源节流，全力确保对十四运会和残特奥会服务保障的资金、人员投入，把好钢用在刀刃上。西安机场投入2.38亿元用于硬件设施升级改造，为充分考虑特殊群体旅客服务需求，特邀省残联专家组对西安机场无障碍设施设备进行全面摸排，完成盲道、低位服务柜台等29个区域的改造，完成T1航站楼混流改造和T2远机位扩建项目，T3新建安检通道和自助行李托运专区投入使用。省内各支线机场开展了场区标志标识整改、盲道铺设、低位服务柜台设置、安检特殊旅客检查室升级等基础设施改造升级项目，完成一系列无障碍设施改造，设立全流程绿色通道。
硬件设施显著提升，软件服务也要跟上。做好服务保障工作，涉赛航班人员信息是关键，西部机场集团建立线上线下双路信息传递机制，打通接口、畅通渠道，确保信息及时准确。为保证服务保障工作万无一失，西部机场集团制定十四运会期间突发事件应急预案，涵盖航班大面积延误、公共卫生突发事件等10个子预案。在西安机场建立抵离服务中心，制定抵离保障方案，根据涉赛保障要求和普通旅客服务需求，不断优化、调整抵离服务保障流程，让从舱门到车门的抵离服务更精细、更顺畅。建立十四运会服务保障工作培训机制，开展全员全运教育和礼仪服务等专业技能培训，擦亮西部机场集团大型赛事活动服务品牌。
场上创佳绩，场下严防疫。迎接新冠肺炎疫情暴发以来国内规模最大的体育赛事，做好疫情防控工作是省门空港的首要责任。西部机场集团落实陕西省“六专”和民航局国际客运“四指定”、国际货运“四固定”及高风险航班保障“两集中”要求，建立“4421”的疫情防控策略，以空中信息预警、机坪布控查验、航站楼扫码测温、公共区查处一体为前置防线，以国际客货运航班处置、中高风险地区航班及解除隔离人员保障、低风险地区进港航班保障和公共环境通风、垃圾转运为抓手，以旅客和员工为重点防控对象，以完备的个人防护、系统的防疫培训、专业的督导检查为基石，将疫情防控嵌入到生产运行中，加强机场人员环境监测、消杀管理，定期开展无死角、无盲区、全覆盖的预防性消杀。西部机场集团专门制定涉赛人员抵离服务保障方案，省内各机场设置十四运会涉赛人员专用绿色通道，与普通旅客进港通道实施物理隔离，确保实现涉赛人员闭环管理，严防交叉感染。推广应用“全运码”，在确保防控到位的基础上，提升核验效率，实现“防疫有尺度，服务有温度”。
给力！汇空港人真情提供高品质服务
“能够参加在‘家门口’举办的全运会火炬传递活动，我感到十分荣幸”，十四运会火炬手，全国劳动模范荣誉称号获得者，西安机场公司动力保障部副总经理马洁侠激动地说。
为扮靓陕西“家门”，提升涉赛人员和广大旅客的乘机环境及出行体验，西部机场集团各机场积极落实地方执委会要求，制定了场区、航站楼内景观提升和氛围营造整体工作方案。在西安机场场区、航站楼等不同区域，布设美术陈列和绿植景观，设置十四运会会徽、宣传口号、吉祥物等元素，综合使用机场各类媒体宣传播放十四运会相关内容，设计制作十四运会乘机服务指南、专用手环和行李托运挂签。榆林、延安、汉中、安康机场充分挖掘悠久的历史文化和独特的自然人文资源，积极开展环境形象提升，结合建党百年和红色旅游宣传十四运会。
千年古都，常来长安。为做好十四运会宣传推广工作，西部机场集团各机场下足绣花功夫，打造一批展现全运理念又独具地方特色的取景点、打卡地，让每一位来宾都能在第一时间感受到浓厚的陕西“忒色”和全运氛围。同时，利用春节、清明节、“五一”劳动节等假期出行高峰对十四运会进行持续宣传。西部机场集团团委举办“庆建党百年 迎全运盛会”青春快闪活动，青年志愿者们共唱十四运会志愿服务主题曲《青春点燃梦想》，十四运会吉祥物玩偶与旅客亲切互动。西安机场举办以“全民全运 同心同行”为主题的“中华人民共和国第十四届运动会倒计时”活动，让旅客们近距离感受全运。
“我觉得热血沸腾，我不再只是这一场盛会的观众，更是一名全心投入的志愿者，我将以实际行动为服务保障运动员们高效抵离机场尽一份心、出一份力，作为‘小秦宝’的一员，给大家留下‘西安超棒，西安机场超棒’的好印象！”来自西安机场公司的志愿者王丹阳如是说。志愿服务是十四运会和残特奥会服务保障工作的重要组成部分，西部机场集团高度重视、上下联动，设立志愿者服务专项工作组，制定《十四运会和残特奥会志愿者管理实施方案》《十四运会和残特奥会志愿服务组工作机制》，招募选拔青年志愿者400余人，组建十四运会和残特奥会志愿服务队，覆盖西安、榆林、延安、汉中、安康五地共9个综合站点，进一步加强现场保障力量。9月1日起，“小秦宝”们带着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在旅客问询、涉赛人员接机引导、疫情防控扫码提醒、行李转盘提前确认、协助取拿手推车等服务保障任务中，展现着西部机场集团青年志愿者的风采，递出了机场服务的靓丽名片。
截至9月14日，西部机场集团下辖陕西五地机场联动，已累计保障十四运会航班1680架次，保障涉赛人员13231人次，车辆4098辆，平均每日保障进港涉赛人员近千人，整体保障顺畅，服务得到一致好评。
全民全运，同心同行。中华人民共和国第十四届运动会真的“来咧”。西部机场集团全体干部员工将始终以饱满的热情，服务全运盛会，展现空港风采，圆满完成十四运会和残特奥会服务保障工作。全力以赴、全情投入，齐心协力、不辱使命，为办一届精彩圆满的体育盛会贡献西部机场力量！
