我们为您整理出购票、客票变更与退票、乘机和行李运输等服务环节的关键内容，希望能够帮助您更加及时地获取信息、更加合理地规划行程。同时，我们力求通过新版“运输总条件”提升您的出行体验、协助解决您的出行问题，切实保护您的出行权益。
全流程出行操作指南
机票相关
调整客票有效期的计算方式
客票全部未使用时，如您申请变更客票，且产生新的客票号，客票有效期将从新客票出票次日零时（含）起开始计算，365天内有效。（详情见运输总条件2.1.2）
延长退票时限
对于我们销售的客票，您应在自客票有效期起始日期起395天内向我们或我们的授权航空销售代理人提出退票申请。（详情见运输总条件3.1.2）
调整因身体健康原因变更及退票条件
如您在购票后或旅行途中，因受伤、患病及其他健康原因造成您未能按原计划搭乘已购票航班，我们可为您以及同行人免费办理一次变更或退票。（详情见运输总条件3.3）
等您康复后，我们再一起畅快同行。
行李相关
规范单件普通托运行李尺寸及重量规格
每件普通托运行李重量不得小于2公斤或4磅，且不得超过32公斤或70磅。每件普通托运行李的长、宽、高三边之和不得小于60厘米或24英寸，且不得超过203厘米或80英寸。（详情见运输总条件6.2.2）
对标国际、地区航线托运行李标准，如您搭乘国航承运的联程航班时，行李托运更便捷，多段航程也省心。
完善托运行李收运规则
增加特殊托运行李类别，例如含酒精的液态饮品仅限作为托运行李运输，标识应全面清晰且置于零售包装内，每个容器容积不得超过5L，外包装应坚固、密封，确保无异味、无液体泄漏。（详情见运输总条件6.2.5）
满足您多样需求。
服务相关
优化特殊需求服务标准
我们为听觉、视觉残疾及行动受限等有特殊需求的旅客提供必要引导和协助服务等，例如我们可为行动障碍的残疾人旅客提供轮椅服务，工作人员将协助使用轮椅从值机区前往登机区。在规定的免费行李额以外，免费托运在旅途中随时要用到的小型辅助设备。（详情见运输总条件附件）
特殊出行也舒心。
公布不正常航班服务标准
公布因航班延误、取消、备降所涉及的客票服务、信息告知、餐食及住宿服务、航班延误或取消证明、航班延误补偿等服务标准，维护您的合理权益。（详情见运输总条件8.2）
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