第三方服务测评招标公告
（招标编号：0747-2160SCCZQ517）
招标项目所在地区：上海市浦东新区
一、招标条件
本第三方服务测评（招标项目编号：0747-2160SCCZQ517），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为企业自筹，招标人为上海国际机场股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
项目规模：为确保航站楼区域整体服务品质，上海国际机场股份有限公司航站区管理部亟需每年对现有相关驻楼单位的服务质量作相应监督。因此航站区管理部拟建议实施“第三方服务测评”项目，由上海浦东国际机场委托第三方专业机构通过采用神秘旅客暗访（体验乘机全流程各服务环节）和对浦东国际机场航站楼内的旅客感知情况开展全面测评，采用流程暗访、现场访问、旅客随行问卷反馈、电话随访等方式了解旅客对现场服务项目的评价、具体感受和改进建议并形成数据测评报告。项目规模范围：T1、T2两楼及卫星厅禁区内外、三纵三横连廊所有旅客能够到达的区域，以及其他由航站区管理部负责管理与旅客服务相关的所有区域（如航站楼外上街沿等区域）。
招标内容与范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
第三方服务测评：
：
……
三、投标人资格要求
1)资质要求：中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担招标项目的能力和独立订立、履行合同的能力。投标人须提供有效期内的营业执照或事业单位法人证书（复印件加盖投标人公章）。2)业绩要求：投标人须提供其近3年内（2018年1月1日至今）签订的至少1份与本次招标同类的（包括不仅限于企业管理咨询、客户满意度调查测评、服务调研、市场用户服务测评等相关项目）合同业绩，需提供对应的合同（否则视为无业绩）作为证明材料，如果投标人所提供的合同无法认定其合同签订时间、合同内容、盖章页等关键信息，则该合同将被认定为无效证明材料。3)其他要求：1)授权及身份证明：投标人须提供单位负责人授权书，单位负责人及其授权代表有效身份证明，格式详见第六章投标文件格式。
……
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：2021-08-0409:00--2021-08-1116:00
获取方法：请登录中化商务电子招投标平台（e.sinochemitc.com）通过网上支付方式购买招标文件。潜在投标人需先进行网上注册（免费）。支付成功后，可下载招标文件及增值税电子普通发票。如遇平台操作性问题，请拨打平台技术支持联系电话：010-86391277。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2021-08-2510:00
递交方法：纸质文件递交
递交地址：上海市浦东新区海阳西路555号前滩中心27层中化商务公司一川厅会议室
六、开标时间及地点
开标时间：2021-08-2510:00
开标地点：上海市浦东新区海阳西路555号前滩中心27层中化商务公司一川厅会议室
七、其他公告内容
/
八、监督部门
本招标项目的监督部门为上海国际机场股份有限公司航站区管理部采购管理科。
九、联系方式
招标人：上海国际机场股份有限公司
地址：海天五路500号商业街E座二楼
联系人：李雅兰
电话：021-68346620
电子邮件：alice_yalan@163.com
招标代理机构：中化商务有限公司
地址：上海市浦东新区海阳西路555号前滩中心27层
联系人：吴金泽
电话：021-68752825
电子邮件：wujinze@sinochem.com