南都讯 记者钟丽婷 实习生吴佳芮 通讯员南宣7月28日起，南航在广州白云、北京大兴、深圳宝安、武汉天河、重庆江北、成都双流6个机场创新推出全程“行李到家”产品，成为首家落实民航局“行李门到门”要求的航司，进一步丰富了民航行李运输服务模式，为旅客带来更为高效便捷的全新行李服务体验。旅客无论出发还是到达，均可通过南方航空APP、南航H5网页链接（m.csair.com）等官方渠道或在南航线下服务柜台扫描二维码进行预约和购买。
南航APP中的“行李到家”服务页面。通讯员供图
改变传统出行方式 实现“行李门到门”
全程“行李到家”服务改变了原有传统乘机出行方式，出游、探亲不再大包小包、跑来跑去、费时费力，旅客只需购买“行李到家”产品后在出发地将行李交给收运人员，行李就能安心送达指定目的地，真正实现“行李门到门”。
南航“行李到家”新服务。通讯员供图
旅客出发前，需提前6小时预约购买“行李到家”服务，收运人员将依据订单信息1小时内上门提取行李，并核对相关运输信息及行李内装物品种类（行李内不得含有违禁品）。行李收运后，行李将与旅客同机抵达目的地，并在4-6小时内被派送至指定地点，旅客全程无需再提取、再交运。南航全程“行李到家”服务省去了旅客乘机托运行李和到达后等待、搬运行李的不便，同时旅客能通过南方航空APP、南航H5网页链接（m.csair.com）等渠道实时了解行李运输“预约中、待取件、已入港、已出港、运输中、已送达”等各个节点的信息，行李运输进程清晰明了，掌上轻松一点即可掌握，进一步体验畅快出行。
旅客可于手机上了解行李运输进程。通讯员供图
安全省心有保障 彰显“亲和精细”服务理念
据介绍，“行李到家”是南航行李全流程追踪服务的进一步延伸。目前，南航行李全流程跟踪服务已覆盖国内外46个站点、200条航线，通过南方航空APP、微信公众号等渠道向旅客主动推送行李全流程节点信息，并向无陪老人、儿童等特殊服务旅客免费推送行李已装机、已中转、已到达三个节点的运输状态短信，让行李“会说话”，进一步彰显南航“亲和精细”服务理念。
据悉，南航“行李到家”服务特有行李收运“四重保护”，即收运人员为行李添加保护套和密码锁，并为每件行李购买了行李延误、行李破损相关保险，同时对行李在车辆内的运输过程进行全程监控，进一步确保旅客行李安全运输、全程无忧。
南航“行李到家”新服务。通讯员供图
近期，南航积极贯彻落实“十四五”时期民航“一二三三四”总体工作思路、2021年“民航服务质量标准建设年”活动要求，聚焦民航智慧出行最佳方式，大力开展全程“行李到家”服务试点，努力研究“行李门到门”最佳实践，逐步拓展行李服务应用场景，积极主动探索行李服务新路径，力争成为行业标准的制定者，勇当旅客行李创新服务试点先锋。去年，南航再次荣膺中国质量协会“全国用户满意标杆企业”称号，并获市场质量信用最高等级AAA级认证。
2020年12月15日，国际航空运输协会正式为南航颁发“行李追踪全网络合规认证”证书。南航成为继美国航空和达美航空后，亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司，标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平，填补了中国民航在行李全流程跟踪方面的空白，日均受益旅客超24万人次。
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