为做好特殊旅客服务保障工作，近日，哈尔滨机场对20套无障碍卫生间内进行重新布局，统一服务标准，受到广大旅客好评。
据介绍，随着机场旅客吞吐量的不断上升，在实际运行中，无障碍卫生间内设施设备的适用性出现的“小问题”开始显现，带给了旅客服务中的“大思考”。为升级无障碍卫生间服务标准，为无障碍旅客提供愉悦的出行体验，哈尔滨机场航站楼管理部开始在无障碍卫生间内设施设备上做“大文章”，科室主管和监管人员利用休息时间对哈尔滨8家五星级酒店、20个公共场所进行参观，对公共环境、卫生间及无障碍卫生间进行了一一踏勘，学习特色，提炼亮点，收集资料。航站楼管理部领导干部多次到现场研究、探讨改进方案，头脑风暴，思考解决措施。经过反复推理、测试，确定了可行性方案。由于扩建时各施工标段采用的固定空间结构不同，墙质、方钢骨架式及固定方位不一，给工作带来了极大的难度。航站楼管理部根据不同的空间结构调整改造方案，从请专业人员对无障碍卫生间墙砖、地砖缝隙及洁具进行全面清洁到清理设施上标识和玻璃胶，再到更换垃圾桶、大盘纸盒、衣钩增加装饰物品，改造人员攻坚克难，圆满完成改造任务，并将主流程5个无障碍卫生间打造成样板间。
航站楼管理部还调整了紧急呼叫按钮，将高位和低位两个按扭对齐，在靠近出入口处设置高度不大于1.2m的挂衣钩，方便旅客使用。积极协调公安局建立联动机制，如旅客按动低位紧急呼叫按钮时，公安局值班人员将第一时间通知相关人员抵达现场。同时，加强卫生间巡视力度，安排监管员每日对呼叫铃进行测试，提高服务质量，满足特殊旅客需求。
优质服务永无止境，哈尔滨机场航站楼管理部将持续倡行“人民航空为人民”的行业宗旨，不断夯实工作作风、完善制度建设、固化经验成果、提升服务品质。
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