进入春秋航空的抖音官方账号就会发现，已经16岁的春秋航空在社交平台上依然是一位“翩翩少年”，在抖音已经有70万粉丝的他，有一个很好听的名字叫“阿春”。他说话语速快，没有明显的情绪变化，以“平平无奇”的行事方式配合对网络表情包的熟练运用，把原本很艰深的飞行科学原理解释得生动有趣。
哪里有年轻人 哪里就有春秋航空的身影
现今，阿春已经成为名副其实的网红“少年”，春秋航空以阿春为核心人物打造的《阿春的冷知识》和《阿春的小伙伴》已经成为系列剧，评论区里常有用户在线“催更”。
阿春拥有自由出入机场、春秋航空办公室等地方的“特权”，用第一视角带领观众领略各种奇妙角落。如系列剧中的一集，阿春来到上海虹桥机场，展示一面专门用来放置扳手的墙，他说：“飞机维修保养是非常精细的工作，光是不同的扳手，就需要准备200多种。”话锋一转，阿春调侃粉丝，连200多种扳手都能找到自己对应的用处，可有些人却还是找不到对象。
这种“反转”设计出现在这部剧中的每一集，看似调侃的背后，实则潜移默化地让春秋航空以轻松幽默的方式走进了用户心中。
春秋航空通过抖音品牌号塑造出了“有趣的科技大男孩”人设，这源于春秋航空对自己的品牌形象、目标受众有着清晰的认识。
“春秋航空是中国第一家高性价比的航空公司，主要目标客户群是自掏腰包的旅客。这其中有80%都是年轻人，到他们喜欢去的社交平台去做分享，是我们与时俱进要去做的事情。”春秋航空副总裁、新闻发言人张武安表示，不仅是抖音，在微博、微信、B站这些年轻人聚集的地方，都有春秋航空的声音。
“现在只要发现有海量年轻流量的平台，我们营销部门的同事就会认真调研，根据这些平台的流量特征等来决定与他们合作的最优线上营销方案，并大胆决策、投放，以获得更多的流量聚集。”张武安说。
分析消费者数据 输出个性化定制服务
事实上，很多线上营销取得成效的企业都会通过网络倾听客户的声音，并结合相关的调研，描绘出用户画像，目的则是为了精准营销。张武安说：“春秋航空目前每年2000万人次的旅客运输量，这些用户产生的查询、定向、城际服务以及会员相关数据都成为我们珍贵的矿产，帮助我们更加深度地服务用户。”
比如，家乡在乌鲁木齐、在上海工作的乘客王先生，他习惯于在线上预订春秋航空的机票，每年都会在农历腊月二十八到三十之间选择一天购买机票回乌鲁木齐过年，一年中他还会分别在春季和夏季从上海出发旅游一趟。在获取到这位客人的出行习惯后，营销部门会在腊月到来的时候，提醒王先生春运机票价格的走势，帮助他抢到性价比高的舱位。然后在春季、秋季来临的时候再向他推送从上海出发的旅游信息服务。“我们现在有100多个地区都可以为消费者提供这样个性化的信息服务。”张武安说。
内容数据双驱动 促进生意长效增长
这种数据沉淀下来的矿产除了能帮助客户解决个性化的需求，还能从更广泛的维度指导航司的产品设计。针对这个问题，张武安说：“当前，我们发现年轻人的需求越来越个性化，他们会为了看一个展览而奔赴一座城市，为了品尝一种特色地方美食飞往一个并不很知名的目的地。”
为了匹配消费者需求的变化，春秋航空也在基础建设和产品能力上不断优化。
“近年来，我们新开通了很多往来小众旅游目的地的航线。在营销层面，我们打造了与飞行体验官一起探索目的地的新媒体项目，这其中产生很多有特色的旅游攻略。我们通过抖音、头条等新媒体渠道，把这种攻略结合航线信息、目的地相关配套出行服务等信息精准推荐给我们的潜在消费者。”张武安说。“要坚持’内容为王，数据驱动’的核心策略”，他再次总结，“把内容基因根植在我们的营销方式里，把智能数据作为长期的营销动能，即从生产、传播，到种草、拔草形成真正的消费闭环。要敢于跟上时代去创新，让年轻人感受到春秋航空是一家永远保持创新精神的企业，这样才能获得消费者的尊重。这些年我们积累了大量的粉丝、相应的画像数据、线上运营经验，以及与第三方流量平台合作的方式方法，这些都是我们不断创新的动力。”
“保持持续创新就有希望从网红变成长红，就可以把更动人的故事讲给用户听。”张武安说。
作者：中国旅游报王玮
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