英国竞争和市场管理局当地时间9日宣布，就英国航空公司和瑞安航空公司在疫情严格管控期间，拒绝向乘客因“合法无法飞行”理由退款的行为是否违反消费法展开调查。
英国航空公司对此反应激烈，称“政府试图对一个已经陷入困境的行业实施惩罚”。
英国竞争和市场管理局表示，已经致函两家航空公司，尝试通过寻求退款或其他补偿措施对受影响消费者进行补偿。
去年12月，该机构宣布将对航空业拒绝因疫情影响飞行的乘客退款事件进行调查，但并未直接点名被调查的公司。该机构在最新公告中表示，在英国因疫情实施严格管控期间，英国航空公司和瑞安航空公司拒绝向合法无法飞行的顾客退款，英航提供代金券或重新预定，而瑞安航空则只提供重新预定服务。