5月22日下午4：30，航站楼内人头攒动。头等舱休息室迎来两位国航旅客，他们一人手里提着打包盒，一人拿着手机高兴地交谈，脸上满是放松喜悦的笑容。贵宾服务员刘瑾宁在接待过程中得知，他们这次来长沙出差非常顺利，为了让家人朋友也感受到网红城市的魅力，还带了口味虾、葱油粑粑和“茶颜悦色”等特色美食，约好了回到北京就跟大家一起分享。
接过旅客登机牌，刘瑾宁一看是CA1364，心想这个航班因天气原因顺延到了晚上11点才起飞，如按这个时间点出发，他们的约定可能要泡汤。一边想着，一边引导旅客坐下来休息，并告知航班延误的消息。听到消息，两位旅客的脸色刷地就变了，看着手里的大包特色美食，一时不知道该怎么办才好。刘瑾宁迅速端上一杯温热的红茶，请同事李恒怡赶紧联系国航代表讯问最新航班动态，并安抚旅客道：“两位客人先喝茶，我们会替你们想办法的。”服务员立即与国航沟通航班改签事宜，争取到最快飞往北京的航班，甚至比两位旅客的原定时间还要早1个小时。但由于航班时间紧迫，改签需将旅客行李取出，重新办理值机。为了赶上时间，服务员李恒怡娇小的身躯迸发出巨大的能量，扛着大箱子在候机楼里一路狂奔，终于在航班截止前的最后5分钟完成改签。
当李恒怡大汗淋漓地将登机牌送到两位旅客手中时，两人十分感动，临行前他们塞给服务员一张纸，上面写着：“对这里热情周到的服务表示诚挚感谢，下次再来长沙机场打卡!”
近年来，空港实业乐翔贵宾服务分公司牢固树立真情服务理念，致力于提升服务品质、创新服务举措，员工服务意识日益增强，将“真情服务”理念落实到实际岗位上，为机场“乐星程”擦亮“品牌服务”名片，努力打造旅客来长必经“打卡地”。（李力）