近日，第七届CAPSE航空服务奖获奖榜单揭晓。南航荣获2020年度“最佳航空公司奖”，连续四年斩获最佳航空公司大奖，客服与票务服务、机上服务两个测评子项目连续三年排名前三。
CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客点评数据为基础，2020年度共收集了78万份旅客真实点评，数据覆盖147家航司，446家机场，16143个航班。经多维度的综合测评，最终得出第七届CAPSE航空服务奖的各奖项归属。根据近年CAPSE对旅客的调查，南航的服务质量旅客测评数据趋势向好。
2020年，疫情发生后，南航审时度势统一调整服务标准，逐步形成标准化操作机制，最大限度保障旅客和员工的健康安全。全年累计投入1.9万个航班，运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨，接回滞留海外同胞2.4万人次；架起空中大动脉，为复工复产打通服务大循环，全年平安运送旅客超过9000万人次，年旅客运输量居亚洲第一，并实现所有航班旅客在机上、全体员工在岗位上的双“零感染”。
有效的疫情防控、亲和精细的服务得到钟南山院士和陈薇院士的题词称赞。今年3月，南航获国际知名独立航空评级网站（AirlineRatings.com）授予最高等级的“七星安全评级”以及“COVID-19（新冠病毒肺炎）防疫七星航司”称号。在做好疫情防控的同时，南航提前完成全面转场北京大兴国际机场的任务。