4月12日晚，在三亚飞往北京大兴的河北航空NS8012航班上，一名旅客突发心脏疾病，河北航空机组果断采取紧急救助措施，开辟生命救援绿色通道，15分钟内将航班备降至长沙机场。旅客最终得到及时妥善的救治，转危为安。
生命危急，妥善救助。当晚20:20，航班刚起飞20分钟左右，乘务长接到三号乘务员报告，一名女性旅客突发心脏不适疾病。只见该旅客面色苍白、呼吸困难，已经无法回复简单询问。当得知同行人员已为旅客含服随身携带的药品后，乘务长立即通过机上广播在旅客中寻找医护人员，同时将此情况报告机长。收到报告后，当班机长第一时间启动紧急处置程序。
“请您放心，我们为您找到了一位医护人员志愿者，而且我们全体机组成员都是经过急救专业训练的，我们会全力保证您的安全。”乘务长一边为旅客进行按摩，一边安慰旅客，并全力协助医护人员，对旅客进行吸氧等急救。待情况较为稳定后，旅客表示可以继续剩余旅程。
病情复发，紧急备降。21:25，旅客病情复发，心脏再次开始刺痛。乘务长随即报告机长。此时，机长早已做好了随时备降的准备，速报告公司AOC运行指挥中心，向空管等部门申请备降。在空管、长沙机场、厦航湖南分公司的全力协助下，河北航空迅速开辟生命救援绿色通道。21:40，NS8012航班顺利备降长沙机场，将旅客及时送至医院，此时距旅客再次发病刚刚15分钟！一场挽救生命的接力赛顺利结束。
“我们都是经过无数次专业、严格的培训和演练，平时高效、默契的工作配合，才能在面对紧急情况时迅速反应、沉着应对，守护旅客生命安全。”乘务长说到，“我们也特别感谢那位医护人员旅客，关键时刻挺身而出，还有航班上的每一位旅客，感谢大家对我们航班备降的理解包容！”
真情服务，永不止步。15分钟备降！妥善救助！这是河北航空在本次生命救援考验中交出的答卷，更是河北航空对待人民生命安全最负责的态度。保障人民生命健康安全是河北航空最高的服务。河北航空将继续坚持“生命至上、人民至上”，牢记“人民航空为人民”的宗旨，用真情与真心守护旅客每一次平安出行。