2021年3月30日晚，中国东方航空股份有限公司对外发布2020年度业绩报告。受新冠肺炎疫情的巨大冲击，东航2020年生产量和经营收入有较大幅度下降，生产经营和现金流保持稳定。公司努力克服疫情影响，坚持运用改革思维推进各项工作，产品创新、深化改革、精细管理等多措并举、持续发力，积极履行好扶贫和环境保护等社会责任。2020年，东航完成运输总周转量117.00亿吨公里，旅客运输量7，462.12万人次，实现营业收入人民币586.39亿元，经营表现优于全球主流大型航企，稳定保持了连续十年滚动事故率为零的安全记录。
2020年，东航特别是在防疫抗疫、复工复产、脱贫攻坚、改革发展、节能减排等多方面有着积极表现。
疫情发生以来，东航全力保证空中通道畅通和社会复工复产，在“大战大考”中实现多项第一，全年确保了6000余万旅客无一人在客舱感染确诊，成为全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上受表彰最多的民航企业。
东航率先推出“周末随心飞”系列创新产品，成为现象级热销产品，有效拉动关联市场，服务国内“大循环”。
东航巩固拓展脱贫攻坚成果，做好同乡村振兴的有效衔接，会同控股股东向对口帮扶的云南沧源、双江两县投入帮扶资金人民币4102万元，消费扶贫金额达人民币4000万元。在全国脱贫攻坚总结表彰大会上，东航被授予“全国脱贫攻坚先进集体”称号。