“多谢沙乘务长，父亲凌晨一点多左右心跳恢复正常了。感谢你们及时的处理和帮助，谢谢。”2021年3月21日上午7时39分，南航贵州公司乘务组沙雁冰收到了旅客鞠女士的“报平安”短信。想起昨晚她电话中有些哭腔的声音，沙雁冰心里的石头才落了地。
原来，3月20日晚，鞠女士和父母、丈夫、女儿一行五人乘坐南航CZ6352航班由上海浦东飞往贵阳，飞机落地前几分钟，鞠女士的父亲忽然心跳加速、呼吸急促，头皮和四肢发麻，全身无力靠在前面的座椅靠背上。飞机落地后，乘务组见这一情况立即上前询问，发现鞠先生非常虚弱并且无法说话，与他同行的家属表示其心脏不适，心跳快且喘不上气，请乘务组帮联系最近的医院。
“快拿氧气瓶给旅客吸氧！先生您感觉怎么样？以前有没有这样的状况？”沙雁冰立即安排组员分头行动，同时鞠先生被家人搀扶到机舱外透气。但他已经不能清晰表达和站立，只能用手示意自己的头皮与四肢发麻，并且伴有心跳加快、脸色蜡黄、手脚冰凉和不停喘着粗气的症状。
“别担心，医生很快就来了！不要紧张，相信我们！”沙雁冰双膝跪地，一边安抚鞠先生的情绪：一边让乘务员拿来氧气瓶、枕头和毛毯垫在地板上，并帮他不停按摩手部，安抚他的情绪。
因报告及时，机场急救人员很快来到现场，为鞠先生测量血压和脉搏。期间，沙雁冰一直长跪不起，耐心陪伴旅客，帮助医生更换氧气瓶继续为鞠先生吸氧，并不停的帮旅客按摩手部，只为和时间赛跑“抢命”。
对鞠先生进行完初步检查后，医护人员要求把旅客抬上担架，此时，跪了10多分钟的沙雁冰才站起身来，顾不上揉揉自己发麻的膝盖，立即和组员将旅客协助送医。
半小时后，担心鞠先生身体状况的沙雁冰给其女儿鞠女士打去电话。“我父亲已经在急救室了，现在还不知道什么情况，我真的很担心他......谢谢，谢谢你们！”鞠女士的声音中带着哭腔。
第二天早上，鞠女士将父亲已逐步恢复健康的情况告知乘务组，并对南航及时有效的处置和亲和精细的服务表达感谢。