光明网讯（记者 李俊男）在“3·15”国际消费者权益日到来之际，交通运输部公布了《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》）。
《规定》聚焦于提升民航服务质量和保护消费者合法权益，从扩大适用范围、统一国内国际运输服务管理、提高市场活力、保障旅客权益等方面对行业全链条作出了规范。
此次出台的《规定》是将原有的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》两部规章进行了全面整合与修改：
首次对国内、国际航空客运服务规则进行了统一。同时将外国航空公司、港澳台航空公司在我国境内的经营行为也纳入规制范畴，填补了立法空白。扩大了适用范围，增加了机场管理机构、航空销售网络平台经营者、航空信息企业等与旅客服务有关的市场主体。将对企业服务规定过于死板的条款进行大幅删减调整。允许航空公司根据企业经营特点自行制定相关标准，为旅客提供多元化、差异化的航空服务产品。保护旅客的知情权、选择权和索赔权，对客票销售、退改签、超售等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求。
《规定》的出台，将进一步完善民航服务质量管理体系，提升民航服务水平，增强民航旅客对民航服务的满意度和获得感。
上一篇：“十四五”民航基建“施工图”浮现 下一篇：民航局对多个航班发出熔断指令 |