1月28日，2021年春运正式拉开帷幕。春运自1月28日开始，至3月8日结束，共计40天。预计2021年春运期间机场旅客吞吐量预计达到530万人次，主要呈现出节前客流较分散、节后相对集中等特征。
为确保春运保障和疫情防控工作平稳有序，山东省机场管理集团成立了春运保障及春运疫情防控协调领导小组，印发了《山东省机场管理集团2021年春运及春运疫情防控组织保障方案》，统筹、协调、指导集团春运工作。
今年以来，境外疫情输入和本土局部反弹的风险持续加大，国内疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，特别是春运期间，人员流动性大，聚集性活动多，进口冷链食品和货物物流增大，疫情传播风险进一步增加。面对激增人流量带来的疫情防控巨大压力，省机场管理集团明确各单位分工协作，动态优化防疫措施及工作流程，全力抓好疫情防控工作。一是抓好“人物同防”。严格入境人员防控管理，严格疫情重点地区入鲁返鲁健康检测，严格冷链食品和非冷链货物防控管理。二是抓好重点场所疫情防控。抓实公共场所和重点场所的环境卫生消毒，督促服务人员、旅客佩戴口罩;设置“一米线”，保持安全距离;鼓励采取红外测温、自助值机、人脸识别、“无纸化”通关等避免聚集性措施。三是抓好重点人群核酸检测和疫苗接种。对国际客运、货运保障人员每3天检测一次;机务、安检、医疗、廊桥操作、客舱保洁、职工餐厅及春运保障一线人员每7天检测一次;其他疫情防控人员每14天检测一次;参与突发疫情处置相关人员随时检测;疫情防控一线人员优先接种疫苗。四是抓好防疫废弃物管理。与属地政府建立协同机制，防止周边人员到机场内捡拾垃圾、兜售商品、张贴小广告等，杜绝机场垃圾流入周边村镇。加强对生活垃圾的消杀处理，严格管控防疫废弃物，做到专管专运，防止造成感染风险。五是抓好突发疫情应急处置。严格落实疫情报告责任制，不得以任何理由干预疫情报告;完善应急预案，加强应急演练;及时开展疫情研判，做好突发疫情紧急处置工作。六是抓好值班值守。强化节日期间值班值守，坚持带班领导24小时值班制度;七是抓好物资保障准备。足量足额做好防疫物资和防寒衣物储备。
在抓好测温、验码、消杀、处置、转运等常规防疫工作的同时，省机场集团实施动态灵活的防控措施，及时管控入境航班、垃圾处置、货车司机等“三个新增风险点”，坚决切断可能存在的输入源、传播源，确保在机场范围内不感染、不聚集、不扩散。
入境货运航班疫情防控方面：明确责任分工，不同机组的入境手续办理和点对点转运由航空公司、机场分别落实;加强航班消毒，所有入境航班货舱及货物集装器外表面、货物集装器内部和货物进行3次消杀;货运闭环管理，采取固定操作人员、固定停机位、固定卸载设备、固定运输车辆等方式，最大限度减少交叉风险;加强员工防护，邀请济南市疾控专家对负责入境国际货物人员进行专题培训，现场指导穿脱防护服;对所有接触入境货物的人员应检尽检，核酸检测频次由2周一测加密为3天一测。
航班垃圾处置方面：航班垃圾统一交由专业公司转运处置，航班保障人员脱下的防护用品、货运航班货物外包装、塑料薄膜和客运航班上产生的生活垃圾、国内出现发热旅客航班上的垃圾，一律按医疗垃圾处理，场内生活垃圾由专门公司负责清运。
大货车司机管控方面：采取测量体温、查验健康码等措施，全面加强疫情摸排;采取有效措施，确保机场内工作人员和重点风险地区大货车司机不在同一卫生间如厕，切断疫情传播途径。
在不断加强疫情防控工作的同时，省机场管理集团着力把“真情服务”放在更为突出的位置来抓。为提高服务质量和水平，确定了“三条原则”，一是继续提高服务品质。深入践行真情服务理念，营造春节假日氛围，充分发挥服务品牌的引领作用，为广大旅客提供更多差异化、个性化服务产品，持续提升服务体验。二是妥善处置航班延误。认真落实大面积航班延误处置预案，进一步完善航班延误应急机制，加强人员储备，确保第一时间开展延误保障等工作;与公、铁、高速交警等单位做好配合衔接，确保快速转运、疏散航延旅客。三是精准实施志愿服务。稳妥开展春运志愿服务“暖冬行动”，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引等需求开展相关工作，切实提高旅客出行满意度。
为方便广大市民出行，各机场节前通过媒体、官网、公众号发布车位信息，加强停车场内车辆引导力度，方便旅客选择最佳出行方式;积极推广微信“民航临时乘机证明”小程序，旅客可随时通过微信小程序申请临时乘机证明，有效避免人员聚集;服务咨询中心加派工作人员为5至12周岁的无陪儿童、70周岁以上无陪老人、轮椅旅客、盲人等特殊旅客服务群体提供一站式引导服务;人身安检引进手提行李X光机双视角设备、人脸识别设备，并设置了头等舱、军人依法优先、少行李旅客等绿色通道，在确保安全的基础上提高旅客过检速度。
一直以来，省机场管理集团各机场在扎实推进各项服务质量专项行动上下功夫，以济南机场为例，打造的“绿丝带”服务品牌已从创立之初的特需旅客单一服务，拓展为集“畅馨问询”“畅行值机”“畅翔登机”“悠享国际”“尊享候机”“尊行巴士”“枝叶中转”“精准配载”“出行专家”“金百灵客服”10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系，其中不仅包括小件寄存、失物招领、机票预订、特需保障等常规服务，还包括夜航爱心毛毯、中转联程服务等差异化、个体化服务。特别想向大家介绍一下，疫情期间济南机场有针对性地增设语音导航，添加疫情期间进出港航班防疫要求及提示，方便旅客及时获取最新防疫规定，还在登机口为中高风险地区抵济旅客提供手消，并安排工作人员全程陪同异地入境、疫情目标排查旅客前往“中高风险地区来济人员登记点”“异地入境乘客联络点”进行信息登记。除此之外，济南机场还在出发大厅新设了钢琴艺术空间，推出了“金百灵”“蓝马甲”等其他品牌服务，大厅问询台为前往海口、三亚的旅客提供“棉衣寄存” 服务，组建“安心飞”特服旅客保障送机群。烟台机场发布了“朋来飞”服务品牌服务，建立运管委，A-CDM系统通过民航局评审，使机场的运行管理水平和航班正常性工作再上新台阶。威海机场实行“开放式”值机柜台服务，推出了“志愿服务”“晚到呼唤”“晚到速办”等服务新举措，在候机楼设立“温馨母婴室”等老弱病残孕特殊旅客服务专区。临沂机场推出了“阳光365”“虹之心”“红马甲”等品牌服务和特殊旅客绿色通道特色服务。日照机场推出了候机楼“天气云图实时观测”“行李提取可视化”和“创创” 机器人智能问询等特色服务，以及“大手拉小手”做好飞机起飞后的信息告知服务。东营机场提出了“东营飞、胜利行”机场服务品牌，进行了品牌推广和延伸拓展，推出了一系列优惠政策，向高层次人才发放“优才卡”“惠才卡”等，同时推出了“台胞服务卡”，并向最美逆行者援鄂医护人员赠送了机场“贵宾卡”等。济宁机场在候机楼一楼大厅设立了学雷锋志愿者服务站，成立“臻情”志愿者服务队。
省机场管理集团将始终守初心、担使命，全身心投入到春运旅客服务工作中，持续提升旅客出行满意度，做优做强我省机场服务软实力，为“山东空港”构筑一道靓丽、温馨、便捷的服务风景线。