为提升特殊旅客群体出行体验，1月28日起，厦航全新升级特殊旅客全流程电子化服务，打通线上申请、审批、信息传递、保障实时跟踪查询等全流程节点，目前已在厦门始发国内出港航班先行试点。
此次特殊服务升级，不仅能实现保障过程无纸化交接、实时移动式查询，还实现了特服数据自动采集、云储存、云调用的数字化管理，同时还实现保障能力库存系统管理，降低服务运营成本。仅厦门站出港航班，一年大约能节约三万余张纸张。
在客户体验方面，厦航延续“真情一鹭”服务理念品牌，保留部分老年旅客人工申请渠道，并开放线上申请窗口和候机楼现场自助申请服务，有效减少旅客与工作人员之间的服务接触，优化特殊人群健康乘机服务体验，实现旅客及其家属在用户服务端对特服保障进度的实时跟踪查询，提高特服客群的人文关怀体验度。
后续，该服务还将逐渐推广至福州、杭州，以及各外站营业部等航点，厦航也将持续关注特殊旅客的需求，推出更多的暖心真情服务。(朱晓蕾)