去机场迷了路怎么办？今后只需刷脸就可获得航班信息和登机口位置。记者近日从首都机场了解到，一种全新的“智慧问询”设备在3号航站楼上线。该设备集成人脸识别、大数据、语音识别、精准定位以及VR等技术，为出行旅客提供了综合信息查询、航站楼室内定位导航、语音智能客服、爱心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验。
首都机场“智慧问询”设备在全新升级后，更加注重不同旅客群体的服务体验。比如，针对离港旅客，经旅客授权后，通过“刷脸”即可使用查询个人航班信息、目的地天气情况等，系统会根据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供行径路线和实景导航；针对中转旅客，设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。在疫情防控常态化背景下，设备特别升级了“戴口罩识别”功能，旅客全程无须摘下口罩，在保证安全的前提下可安心享受智能服务。
不仅如此，“智慧问询”设备还推出了“爱心服务”功能，提供包括轮椅借用、爱心陪伴、婴儿车寄存、免费电瓶车等特殊旅客服务指引，同时也能帮助旅客进行爱心服务预约和查询。老年人、儿童、病人等特殊群体旅客，也可以通过语音互动的方式来查询信息并使用相关服务功能。
现阶段，首都机场共投入10台“智慧问询”设备，分布在3号航站楼停车楼、出发层、中转区域、行李厅等区域。