近日，交通运输部下发《关于命名2019-2019年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体的决定》，其中三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)榜上有名，荣获“2018—2019年度全国交通运输行业文明单位”荣誉称号，是民航系统仅有的10家获此殊荣的单位之一。这是继三亚市文明单位、民航青年文明号等荣誉之后，三亚机场在精神文明创建领域收获的又一项重要荣誉。
近年来，三亚机场按照立足服务抓形象、立足创新抓成效、立足安全抓发展的工作要求，广泛开展文明单位创建工作。以精神文明创建工作为契机，不断强化民航机场服务意识，充分发挥机场的窗口作用，助力三亚市精神文明建设行动不断向前发展。
完善机制建设，在落实创建任务上持续加力
三亚机场高度重视文明行业创建工作，结合自身行业特点，健全完善文明创建工作机制，形成了一把手负总责，分管领导牵头抓，各业务部门具体落实，职工共同参与的良好态势。通过召开窗口行业文明创建工作动员会、开展现场检查及形式多样的创建活动等举措，认真履行窗口行业文明创建职责，高标准实施、高效率推进创建工作。
狠抓五项重点工作，在提高创建水平上精准发力
三亚机场注重交通窗口单位建设，以为民办实事为出发点，以真情服务为主要抓手，通过开展便民服务、提高服务质量等举措，打造优质服务窗口，为进出三亚的旅客提供高质量、高标准的乘机服务和舒适体验。开展便民服务，三亚机场以旅客利益为出发点，从完善服务体系建设、落实九项便民服务举措以及加强服务品牌建设等方面着手开展“服务质量重点攻坚”专项行动：如通过在候机楼设立志愿服务站点，为旅客提供贴心细致的便民服务;设立客服中心，开通9612333客服热线;督促零售类、餐饮类商户推出“同城同质同价”商品;增设特殊旅客接待区等举措，切实增强人民群众对民航发展的获得感。同时，三亚机场积极开展文明志愿服务活动，2020年先后开展了社区/校园防控岗位支援、环卫工人送清凉、海滩拾垃圾、社区健康码和定位码推广等活动。
三亚机场相关负责人称，此次荣誉的获得，既是对三亚机场以往精神文明创建所取得成绩的认可，更是对今后工作开展的激励。下一步，三亚机场将以此为动力，认真落实窗口行业便民服务设施标准，进一步提升窗口行业公共文明水平，为三亚市精神文明建设行动再添新动力，为海南自由贸易港建设再作新贡献!