2020年11月12日上午11时30分左右，由贵阳经停武汉飞往临沂的南航CZ3785航班即将抵达临沂机场，下降过程中，忽然传来急切的呼救声。
“快来人啊！有人晕倒了！”听到坐在53K的旅客大声呼喊后，正执飞该航班的南航贵州公司乘务员明传涛、秦晓琳快速赶来，只见一名女性旅客双眼翻白，失去意识且嘴唇乌紫，喉咙里还不时出来“咕噜咕噜”的声音，见此情况，乘务员们立即将信息反馈给乘务长宋瑜。
图：南航贵州乘务组悉心照料，旅客转危为安
发病旅客的同行人表示，她们一行8人是来贵州旅游的，今天乘机返回。这名羿女士当时正在吃自己带的苹果，没想到才吃两口，人就晕了过去。
“马上松开旅客安全带和衣服领口，戴上消毒手套，将旅客头侧向一边，小心掏出口中异物！”听到这一情况，乘务长宋瑜迅速意识到，异物可能会对堵塞羿女士呼吸道。凭借丰富、精细的工作服务经验与专业意识，她迅速将情况向机长汇报，同时有条不紊地安排组员进行急救处理并用机上广播寻找医生。
不巧的是，该航班上并未找到医护人员。见此情况，宋瑜和组员们一边轻掐旅客的人中与虎口穴位，一边不断呼喊旅客的名字。
五分钟过去了，在乘务人员的精心照料下，羿女士在呼唤声中逐渐醒来，缓缓睁开双眼。由于担心昏厥会对给客带来不适，宋瑜又拿来氧气瓶，帮助羿女士进行机上吸氧。
当天中午12时5分，在该航班机长刘康的积极协调与当地机场搭台的大力支持下，飞机比原计划到达时间提前15分钟降落于临沂启阳机场，随后医护人员上机对旅客进行了进一步诊查。经与羿女士家属联系，家属表示她在家也经常出现这一情况，无需送到急救中心就医，宋瑜与组员们这才放下心来，与医护人员小心地将羿女士送下飞机并与其挥别。
“谢谢，谢谢南航，谢谢你们的帮助！”和羿女士同行的旅客连声道谢并竖起拇指，对着乘务员们点了个大大的“赞”。（通讯员林颖婷、宋瑜、王晨）