2020年11月12日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓世界航空大奖名单。海南航空连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七，是中国内地首家，至今仍是唯一一家荣获此殊荣的航司。
作为立足于海南自贸港的中国本土航空公司，十年来，海南航空一直践行中国民航“真情服务”理念，秉承“东方待客之道”，从满足旅客深层次需求出发，超越旅客期望，创造全新的飞行体验，矢志不渝地夯实安全基础、提升服务水平，用海航人的“店小二”服务精神，打造中华民族世界级航空品牌。这对于促进中国民航整体服务水平提升和品牌塑造来说具有跨时代的重要意义。同时，也象征着国内民航服务软实力的进一步升级以及航空旅游业配套设施的完善。
疫情不减真情 防疫亦保持卓越服务品质
2020年，受疫情影响，国内乃至全球的民航业都受到了巨大冲击。客运量受损，收入骤减。这一年也给海南航空带来了巨大挑战，然而，在疫情的冲击下，海南航空仍然保持卓越的空地服务品质，以积极的姿态和有力的举措面对冲击，并通过创新产品模式积极为海南自贸港建设添砖加瓦。
自疫情暴发以来，海南航空在旅客出行的各环节积极部署了疫情防控相关工作要求，确保旅客和机组的安全，持续更新旅行提示信息的同时，有序开展防护物资运输、包机向全球运送医疗队交流等方面工作。从市场经营方面，海南航空发力“客改货”航班运输，为全球抗疫贡献海航力量。在这一特殊时期，海南航空仍然坚持优化现有产品、推出新的服务，不断以五星航空的高标准实现服务及产品提升。
作为海南自贸港的主基地航空公司，海南航空在海航集团领导下，充分发挥集团产业链和资源优势，结合海南美兰机场二期建设，以旅客体验为核心，将航空产品与自贸港特点相结合，全力打造海南航空特色HOMEBASE旗舰基地，陆续推出个性化服务产品以满足旅客多样性需求，不断提升服务品质及品牌的美誉度，助力海南自贸港建设。
连续十年蝉联SKYTRAX五星航空，便是其高品质航空运营是海南航空快速成长的最好见证，这意味着海南航空不仅在航空服务领域走到了国际前沿，其品牌综合实力也得到了极大提升，获得了全球旅客的认可。
从深层需求出发 全方位优化空地服务细节
从创立之初，海南航空便秉承海航“店小二”服务精神，以“真情服务”和最美微笑迎接全球旅客。从1993年5月2日成功首航起，海南航空就致力于成为提供世界级卓越全球旅行生活方式，成为代表中国民族品牌的一张卓越名片。
在即将过去的一年中，海南航空从客户深层次需求出发，进行一系列的产品升级，优化服务理念和服务细节。
今年5月，海南航空北京首都机场T1航站楼所有国内航班全面转场至T2航站楼运营，大大提升中转旅客的服务体验。同时，首都机场T2航站楼丰富的公共资源、先进的硬件设施、宽敞的空间环境，也将为旅客提供更舒适、便捷的出行体验。
升级CareMore关怀系列产品，推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务，通过无缝隙的出行守护，不仅让小旅客在安全出行的同时感受到温暖与欢乐，也让家长们多了一份安心。
而在航班恢复热食供应之后，海航飞机餐服务也再次升级。海南航空细致探索、深入解析旅客需求，以“舒心”为理念的餐饮新产品，更加迎合广大国内旅客的口味需求，更贱海南特色融入空中风味，架起空中自贸港美食桥梁。另一边，海口、西安、杭州三地“海翼轩”国内贵宾室也上新特色餐饮，不同地区推出不同的特色产品小食，用当地时令美食为各地贵宾室带来一抹兼具传统与创新的独特色彩。
与此同时，新建的广州“海翼轩”国内贵宾室也得到了全方位升级--地理位置便捷、视觉体验时尚、功能分区合理，点亮海南航空在广州的地面服务新形象，提升旅客出行体验。
海南航空一直将旅客的需求放在心上。无论面对如何艰难的环境，全体海南航空员工始终不忘作为航空人的使命，坚守岗位，坚守职责，用心服务，积极奉献。
坚持创新与探索 解锁绿色与科技的多重体验
今年6月，海航集团与腾讯及多尼卡围绕实现“智慧航空+自贸港”达成战略合作。7月30日，首架完成客舱局域网改造的航班HU7081从海口飞往北京，这标志着海南航空“智慧海南”在航空服务业领域的实现。
8月12日，携手腾讯王者人生于海南航空海口国内贵宾室推出“王者荣耀”海航专属游戏特权，进一步丰富海南航空贵宾室娱乐内容，让旅客在候机的同时尽享多重娱乐选择，为旅客打造更加轻松、更具趣味的候机体验。
9月10起在所有国内实际飞行时间80分钟以上的配餐航班上面向旅客正式推出“餐食兑换积分”服务，响应国家关于“坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯”号召，鼓励旅客按需用餐，用实际行动减少机上的餐食浪费。
9月29日，率先在海南出港的国内航班上全面替换禁塑名录范围内的产品，提前于禁塑法规要求63天，预计将每年投入逾400万元人民币，每年减塑约156吨。海南地区出港航班的垃圾袋、手提袋、淋膜纸水杯、小餐盒等产品均将采用全生物可完全降解的材料，在自然环境的一定条件中或可堆肥条件下，最终分解为二氧化碳、水和生物质等。
海南航空用海航“店小二”服务精神打磨出全球五星服务品牌，对卓越坚持不懈的追求不仅积累出今天所取得的成就，让旅客从地面到空中无缝隙体验到安全、便捷、舒适、绿色的五星服务品质，为海南自由贸易港建设打造靓丽名片。
海南航空始终保持卓越的空地服务品质，不断创新提升，连续10年荣获SKYTRAX五星航空称号，其实力可见一斑。至此，十年的“五星航空”，是海南航空在国际上一个里程碑式的荣誉。未来，海南航空将会有更高、更亮眼的成绩展现在大众视野。
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