9月8日，参加完全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会的钟南山院士，搭乘南航CZ3100航班从北京返回广州。临下机前，钟南山院士对乘务员表示了感谢，称赞南航服务精心、细致，并题下“南航最亲舒适安全”的寄语。
疫情发生以来，南航以安全舒适的飞行和“亲和精细”的服务为抗疫英雄和人民护航，钟南山院士对南航疫情防控和服务工作多次给予了高度的肯定和评价。陈薇院士在9月10日乘坐南航航班赴京时，也写下“南方航空用心暖心”的留言，为南航服务点赞。
闻令而动，始终坚守“生命第一、安全至上”
疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，南航集团党组迅速响应习近平总书记和党中央部署要求，全力参与到这场保卫人民群众生命安全和身体健康的战疫中，确保“拉得出、冲得上、顶得住、打得赢”。
作为央企，南航肩负着重大责任使命--一方面，始终坚守“生命第一，安全至上”，坚决克服一切困难，在确保安全的前提下，圆满完成援鄂、援外医疗队的包机保障和医疗物资运送保障任务。另一方面，疫情期间，南航全方位开展航班和员工疫情防控，积极开展对外防疫支援，坚决筑牢抗疫防线，阻断疫情通过航空器传播。
特殊时期，南航以稳健过硬的安全飞行记录、高效协同的运行效率和亲和精细的全程服务，向全社会和广大旅客交出了一份满意的答卷。
图：南航供图
截至9月1日，南航集团共投入16383个航班参与抗疫人员物资运输工作，共运送医护人员20998人次，接回滞留同胞等人员20998人次，运输抗疫物资27432.6吨。
同时，南航还实现了两个“零感染”：南航所有国内国际航班旅客在乘机过程中“零感染”，全体员工在工作岗位上“零感染”。
钟南山院士对南航在疫情防控中的表现表示赞赏。他在5月31日乘坐南航航班时，给乘务组写下表扬信。信中写道：“新冠疫情的防控在我国取得第一阶段的胜利，按人均计算，我们无论在患病率还是病死率均是世界最低的，这里有中央正确领导下，全国人民努力付出，也包括你们，在航班服务的乘务员们，因为民航飞机是闭式通气循环的，旅客座位密集，每天都在变动，所以对一线的乘务员如何避免旅客间及人群间交叉感染，是个很大的挑战。经过这几个月的实践，及对制度的严格执行，你们做到了在国内航班中实现了’零感染’！这需要多大的付出啊！今天我也亲身体会到你们对防控严格执行的意识，祝贺南航取得的成绩，也谢谢你们！”
逆行而上，南航人始终奋战抗疫第一线
特殊时期，南航人始终肩负着运输医疗人员和物资的使命，坚守、奋战在生产一线，先后涌现出了包括“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”南航飞行总队波音777机队，满载着肯尼亚华侨华人捐赠的医疗物资的“口罩航班”，以及“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”乘务长田静、全国百名疫情防控“最美志愿者”翟晨飞等一批先进集体和个人。
图：南航供图
疫情暴发初期，波音777机队党总支第一时间发布动员令，号召全体飞行员全力以赴投入疫情防控战斗中。机队飞行员纷纷写下请战书，报名参加战疫先锋队。半年多来，波音777机队飞行员舍小家、为大家，力保“空中动脉”畅通，国际供应链“不断供”。
身为武汉人，乘务长田静在第一时间写下申请、主动请战，执飞2月1日接回滞留泰国普吉湖北同胞的包机任务。这是疫情发生以来南航首次赴海外执行接回滞留同胞任务。田静先后执行了多次海外包机任务，接回滞留海外同胞500余人，航班最长值勤期超过30小时，穿防护服工作最长超过15小时。
CZ634航班责任机长许丹琦作为民航系统唯一代表，登上央视大型节目《新时代最可爱的人》，讲述“口罩航班”背后的感人故事，他表示：“作为一名民航机长、南航飞行员，我必须义无反顾地投身到这场严峻的抗疫斗争中，保障’空中生命通道’安全顺畅！”
武汉关闭离汉通道后，南航飞行员翟晨飞加入志愿服务团队。工作量最大的时候，他和小伙伴们一天要搬运50吨消毒水、20吨蔬菜和10万个馒头。担任志愿者的两个月里，翟晨飞驾车行驶近万公里，足迹遍布武汉三镇。
亲和精细，真情服务守护每一位旅客
在疫情防控常态化阶段，南航充分发挥复工复产“先行官”作用，利用丰富的航线网络，畅通“空中动脉”，为坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战提供“南航加速度”，用最细致、最贴心的工作为广大旅客提供最优质的服务。
2020年是民航品牌服务建设年，也是南航推进大服务建设的开局之年。6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，紧扣“亲和精细”的服务定位，重点打造“南航e行”“客户尊享”“行李优享”“中转畅享”“亲情服务360”“食尚南航”6张服务品牌名片，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，致力于打造国际一流服务品牌。
7月以来，南航服务系统各单位积极投入旺季生产战役，两手抓好疫情防控和服务保障，提升服务意识，提高服务标准，服务质量稳步提升，“亲和精细”服务理念逐步落实到服务人员的服务行为中，精致、极致、无微不至的服务赢得了国内外旅客的广泛好评。
2016年以来，通过持续深入打造阳光南航，积极践行真情服务，南航被评为中国质量协会全国“用户满意标杆”企业，获得亚洲质量网“亚洲服务奖”、2018年Skytrax全球最杰出进步航空公司奖项，“2019中国品牌强国盛典”榜样100品牌，荣获《商旅》杂志和“金凤奖”2019年度中国最佳航空公司等称号，连续三年被评为CAPSE航空服务奖“最佳航空公司”，获得了社会各界的广泛认可。
人民航空为人民，推进大服务建设意义重大、影响深远，既是不断增强旅客的幸福感、安全感和获得感的关键，也将为南航落实“三二四五三”发展战略部署，加快推动南航高质量发展，建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。