海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)一直积极践行真情服务理念,以优质服务回报旅客，致力帮助每一位旅客顺利成行。近日，一家丢失护照的外籍旅客在三亚机场工作人员的帮助下及时寻得遗失护照并顺利成行。
当日，正在巡视工作的两位值班主管看见一家外籍旅客神色焦急地在值机柜台前翻找着什么，急忙上前询问才得知原来是旅客家里一名儿童的护照不见了。了解情况后工作人员根据旅客在机场候机区内的行走路线沟通了机场失物招领、问询柜台以及保洁等岗位，同时联系了旅客所住的酒店前台和公交公司，排除是否有遗漏在酒店或者公交站的可能。随着值机截止时间临近，在所有人焦急之际，值班主管根据其多年的经验，猜测小朋友的护照可能在收拾行李的时候被误收至行李箱里。经过仔细翻找，终于在皮箱的外套里发现了遗失的护照。随后工作人员马上将旅客引导至值班主任柜台加急办理了乘机手续，并将其指引至快速过检通道，使其顺利乘机。
三亚机场温馨提示：乘机出行请务必保管好个人乘机证件，以免丢失影响行程。如有不慎遗失，请及时向工作人员寻求帮助。