自五个月前疫情爆发以来，卡塔尔航空已经向50多万名乘客发放了价值12亿美元的退款。
卡塔尔航空在给《独立报》的一份声明中表示，在过去五个月里，已有近60万名乘客获得了机票退款。这相当于12亿美元的巨额成本，平均每位乘客约2000美元。航班被取消的乘客可以选择接受现金退款、获得航空积分(附带奖励)，或者干脆将机票保留长达两年。
有趣的是，36%的乘客没有选择现金退款，而是选择获得航空公司的积分等其他举措。这可能是对卡塔尔航空的信任，也可能是乘客想利用额外的积分或特殊的重新预订政策。
尽管卡塔尔航空在危机中有所作为，但该航空公司一直在计划大规模裁员。卡塔尔航空的一些空乘人员也在该航空公司的呼叫中心工作，以弥补减少的飞行时间。该航空公司还在审查机队计划和飞机交付，以削减未来几年的成本。