据泰国民航局消息，近期，泰国消费者保护协会接到民众投诉，称亚航推出的“无限飞”机票促销活动并未得到落实，消费者出现因此受到影响。随后消费者保护协会主席、泰国民航局局长携相关人员召开消费者投诉委员会会议，针对此事进行商讨。
据悉，此前亚航推出了一项“无限飞”（Airasia Unlimited Pass）的机票促销活动，该活动旨在仅需花费2999铢，5个月内可无限次搭乘泰国境内航班，活动从6月29日起生效，该活动吸引大量消费者购买。但活动结束后，不少乘客投诉称亚航并未按照广告宣传的实行，部分已获得优惠权的乘客仍无法购票。同时，当二次申请购买时，还需支付双倍的机场税。此外，即使已有乘客订票，亚航仍取消了多趟航班，对乘客出行造成影响。而亚航的客服中心仅有人工智能提供服务，无法联系客服。
目前，审议投诉小组委员会已要求亚航对购票系统进行整改，将优惠政策落到实处，加快解决航班取消问题。尽管亚航已作出声明，由于航班数量不足才取消航班，但审议投诉小组委员会仍要求亚航进一步采取措施。同时，要求亚航安排人工客服解决乘客投诉问题。据了解，已有超200名乘客无法预订“自助餐”机票，超100名乘客被取消航班，如果亚航不尽快采取补救措施，可能会因违反合同而被乘客起诉并要求退款。
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