7月27日，在三亚飞往上海FM9538航班上，有一名“特殊旅客”，这名旅客脊椎骨折、脊髓损伤，无法正常乘机，只能躺在担架上运送，海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)接到保障任务后，与驻场单位及相关航空公司等单位多方联动，保障该名担架旅客由三亚机场乘机出港，经历3个小时的高空飞行，顺利抵达上海虹桥机场。
7月25日，三亚机场接到东方航空的紧急通知，27日将有一名担架旅客乘坐上海航空航班从三亚飞往上海，请机场方面做好相关保障工作。接到通知后，三亚机场立即与病人家属及同行的医疗组取得联系，沟通运送、登机等保障事宜。据了解，该名担架旅客因病情严重，需紧急转送回上海接受进一步治疗。由于担架旅客运输流程复杂，保障过程涉及旅客医疗护理、担架装卸、座位安装等多个工作环节，三亚机场根据医疗预案进行了工作部署，在生产保障会议上明确保障程序以及各现场保障部门的任务工作，协调安排人员车辆，确认服务流程细节，为担架旅客开通快速出港的绿色通道。
待一切准备就绪，27日上午10时许，担架旅客到达三亚机场，运送患者的机场急救车辆由通道进入停机坪，在与机组人员进行了快速交流后，机场医护和地面工作人员将担架上的患病旅客平稳地从急救车辆抬出，为防止担架在搬运过程中出现晃动而使旅客感到不适，整个搬运过程中，担架必须始终保持在一个水平面上移动，抬送担架的工作人员一同使劲，仔细挪着脚步，将担架旅客稳妥地抬到舱门口，在医护人员的护理下，工作人员有条不紊地进行各项操作，在大家的默契配合下，很快解决了舱门处拐角狭小、客梯车倾斜角度大等情况，将旅客平稳地放置在客舱内预设位置并固定妥当。在与航班乘务长完成保障交接后，12：45，FM9538航班顺利起飞。
三亚机场通过各保障部门的紧密合作，顺利完成了此次担架旅客的保障工作，不仅体现了三亚机场各保障部门在遇到特殊任务时团结协作的能力，更为担架旅客开启了一条绿色通道，彰显三亚机场勇担社会责任的使命。