7月13日上午10:00，西部航空PN6249航班(郑州-阿克苏)航班上，一名曾有脑梗塞病史的旅客出现腹痛难忍、全身发冷、面色苍白等症状，执勤机组当即启动机上突发事件应对处理程序，决定备降至距离最近的库尔勒机场，并通过公司运行保障部门协调备降机场各保障单位提前做好医疗救援准备。最终，航班于当日11:05分顺利备降库尔勒机场，为旅客就医赢得了宝贵的时间。
据当班乘务长介绍，当日航班已经进入巡航阶段2小时左右。一名旅客主动到前舱告知乘务员坐于22F的旅客身体不适的信息。当班乘务组第一时间前往查看旅客状况，了解到旅客当前已经出现腹痛、体温偏低的症状，面色苍白，在广播寻找医生无果的情况下，立即为旅客提供保暖、升温和吸氧等常规护理手段，在护理过程中，通过问询了解到，该名旅客14天前刚刚完成一场手术，且有脑梗塞病史，但并未携带常备药物。鉴于情况较为紧急，经执勤机长评估，决定就近备降库尔勒机场，这样将比直接前往阿克苏提前近一个小时落地，便于旅客尽快就医。西部航空运行保障部门收到机组的信息通报后，第一时间成立紧急事件工作组，联络库尔勒机场提前做好准备旅客急救准备。
当日12:05，PN6249航班从库尔勒机场重新起飞执行后续航段的飞行任务，12:54抵达阿克苏。机上其他乘客对由于此次突发事件造成的行程延误均表示理解。
西部航空针对空中突发事件有一套完备的解决方案，并对其机组人员进行了全面高效的培训。确保一线人员能够沉着应对紧急事件，确保旅客的生命安全，保障旅客出行顺畅。同时，在此也温馨提醒广大出行旅客，特别是曾经有过急性突发病史的旅客，应在出行时常备相关药物，在飞行过程中出现任何不适，应当及时联系乘务人员，获得帮助。