深圳机场高质量推进国际航空枢纽建设，成首家同时摘得省市质量奖大奖的国企 摄影：谢雄生 岳博
近日，2019年“深圳市市长质量奖”评选结果出炉，深圳机场以第一名的成绩获得经济类金奖，成为首家同时获得“广东省政府质量奖”和“深圳市市长质量奖”的深圳市属国企和服务企业。
在这背后，是近两年深圳机场牢牢把握双区驱动重大历史机遇，加快推进“客、货、城、人、智”发展战略实施，立足先行示范，推动自身在航空主业、旅客服务、智慧机场、新一期扩建等各方面开启“量”“质”齐升的高质量发展模式，各项主要指标均达到历史最好水平。
国际业务成高质量发展新动能 客货增速居全球前三十大机场前列
深圳机场上半年货运业务逆势正增长，增速居全球大型机场前列 摄影：褚文铭
自1991年通航以来，深圳机场依托特区、服务城市，业务快速发展，抒写了民航发展史的“深圳速度”。发展步伐虽快，但业务结构不均衡的“短板”也逐渐显现。新时代呼唤新作为!如何服务“双区”建设，更好地发挥区域经济发展“动力源”作用，深圳机场发力国际业务，将过去的“短板”变为如今高质量发展的“新动力”。
截至2019年，深圳机场国际客流增速已连续三年超30%，居全国大型机场首位，在这背后正是深圳机场近年来发力国际航线拓展初现的成果。近年来，深圳机场以年均新开10条以上国际客运航线的增速，着力提升与城市发展相适应的国际化水平。2019年，深圳机场国际业务先后实现通航城市突破50城、60城，国际客流首超500万人次(达到525万人次)的三大突破。其中，体现国际航空枢纽“成色”的洲际客运航线数量达到20条，国际客流在机场总客流中的占比提升至10%，国内、国际业务更加均衡，成为近年来深圳机场质量发展的生动写照。
在国际业务驱动下，深圳机场整体发展“量”“质”齐增。2019年，深圳机场年旅客吞吐量首次突破5000万，达到5293万人次，同比增长7.3%,全球排名从第32位上升到第26位，增速在全球前三十大机场中位列第二;货邮吞吐量达128万吨，同比增长5.3%，全球排名从第25位上升到第23位，增速在全球前三十大机场中排名第三。
新理念汇聚高质量发展合力 上半年货运业务逆势正增长
新技术催生高质量“智”变，深圳机场运行与服务品质实现双提升 摄影：叶丹
国际业务为深圳机场高质量发展提供了新动能，“同一个空港”的理念则成为深圳机场近年来高质量发展的“催化剂”。秉承“同一个空港”的理念，深圳机场联合各驻场单位打造了更优的发展环境、更好的发展平台、更强的发展合力。新理念让空港各单位汇聚发展合力，高质量发展不仅体现在平时，更体现在“战时”。
面对疫情的“大考”，深圳机场一方面联合空港各单位守好城市空中之门，防疫工作得到世卫组织等各方肯定;另一方面积极危中寻机，客运业务在国内机场中整体恢复较快，航班量已恢复至疫情影响前九成，货运业务更是逆势增长，客货并举的战略让深圳机场在面对外部环境不利影响时，依然展现了较强的抗风险能力和发展后劲。
今年上半年，面对疫情对客运业务带来的冲击，深圳机场联合海关持续优化航空物流发展生态，带动货运业务逆势增长。1-6月，深圳机场累计完成货邮吞吐量61.5万吨，同比增长4.5%，增速居全球大型机场前列;其中，国际及地区货量21.3万吨，同比增长14.5%，6月单月国际货量增幅更是超过50%，创下近年单月新高。
新技术催生高质量“智”变 机场运行与服务品质双提升
作为城市窗口和重要公共服务设施，深圳机场的高质量发展更体现为坚持“以人民为中心”的发展思想，近年来通过数字化转型、打造精品服务，实现了机场运行品质和服务品质“双提升”，航班正常率达到历史最优，ACI旅客服务满意度排名升至全球第11位。
“我们的智能机位分配系统，每年可以让数百万旅客不用再乘摆渡车。”据深圳机场相关负责人介绍，借助深圳的科技优势，深圳机场携手华为在行业率先实施数字化转型，规划建设了近100个智慧化项目，其中包括在全国率先推出智能机位分配、智能安检通道等项目，并全面推行旅客全流程“一证通关”、“自助值机”等服务，逐步形成了机场安全“一张网”、运行“一张图”、服务“一条线”新模式，实现运行更顺畅、安全更可靠、服务更便捷、发展更有质。
“深圳机场航班不仅选择越来越丰富，而且越来越准时。”航班正点不仅是旅客真切的体会，也充分展现了以深圳机场近年来以“智变”促“质变”的成效。数据显示，2019年深圳机场航班量同比增长4%，日均航班接近1100架次，几乎每1分钟就有一个航班起降。虽然运行越来越繁忙，但深圳机场通过智慧化手段和精细化管理，实现了整体运行提质增效。全年平均航班放行正常率接近88%，创下新高，出港航班正点率在全球大型机场排名第六。截至今年6月，深圳机场已实现连续22个月航班放行正常率超80%，达到历史最优。
发展品质之变更体现在坚持旅客视角、用心打造服务精品。针对社会广泛关注的机场餐饮价格问题，深圳机场在国内率先全面实现商业“同城同质同价”，在行业树立了标杆，展现了特区机场先行示范的担当。旅客的口碑是对机场服务品质的最好评价，截至今年，深圳机场已连续四年获得CAPSE(民航服务测评)最佳机场，并连续多年被评为“深圳市顾客满意明星单位”“深圳市优质服务示范单位”。