郑州新郑国际机场推行的旅客便捷出行获得广泛认可。2020年4月7日来自河南省机场集团的消息，根据IATA国际航空运输协会对各国际机场的综合评价结果，郑州机场荣获该协会颁发的“2019年度场外值机最佳支持机场”奖项，这在郑州机场20多年的通航历史上还是第一次。
近年来，郑州机场一直致力于“智慧机场”建设，其中持续打造了服务于旅客便捷出行工程，扎实推进“无纸化出行”、“一证登机、“全流程自助”等航空出行新模式，积极探索和践行“一码通关、智慧出行”的服务理念：持续对软硬件设备进行升级优化，真正实现了旅客在值机、安检、登机全流程的“无纸化”。
目前，旅客在郑州机场出行时，无需打印任何纸质登机条即可完成所有的乘机手续。积极与高铁、地铁等单位合作，在市区高铁站、地铁、城际铁路、机场巴士市区站点等机场以外区域投放自助设备，张贴宣传标识，使旅客在前往机场的途中即可办理值机手续。优化自助服务流程，打造精品自助专区。将自助值机、手机值机、自助行李托运等设备在航站楼内集中布局，形成信息化自助服务专区，为旅客旅客提供多元化、个性化的自助服务。成功开启了人脸识别，实现了精准验证。
郑州机场的安检通道都已安装人脸识别设备，辅助安检员进行证件真伪判断和人证符合验证。2018年郑州机场被局方评为“无纸化”乘机服务示范单位，据统计，到2019年底，郑州机场“自助+线上值机”的旅客比例超过70%，旅客自助行李托运比例超过18%，旅客通过APP、微信公众号、微信小程序等方式进行场外值机的比例超过45%。
今后，郑州机场将继续精准把握全面物联、数据共享、协同高效、智能运行的智慧机场内涵，将持续为旅客提供智能、高效、便捷的乘机服务。