北京时间3月9日15:00，国际机场协会(Airport Council International，简称“ACI”)通过其官方网站对外正式发布了2019年度全球ASQ旅客满意度年度大奖获奖名单，海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)凭借优质的旅客服务荣获国际机场协会(ACI)2019年度1500-2500万旅客吞吐量级机场“最佳机场”、“最佳客户服务机场”、“最佳服务环境和氛围机场”、“最佳基础设施和便利设施机场”等四项世界大奖。
近年来，海航集团围绕海南省委省政府具体工作要求，积极投身海南自贸港建设。旗下三亚机场从强化管理模式、规范岗位操作、改善设备设施、引进创新技术等方面着手，深入开展服务质量提升工作，国际品牌影响力及服务口碑持续攀升，此次获奖将助力三亚机场进一步打造成为世界级航空机场管理品牌。
围绕旅客需求全面落实九项便民服务举措
践行“真情服务”，要坚持以人为本，要真正站在旅客的立场换位思考，把为旅客出行提供便利作为工作的出发点。为此，三亚机场坚持以问题为导向，积极回应旅客提出的疑问和诉求，克服自身“短板”，通过创新服务产品，提升服务品质。
在自助服务流程引导方面，三亚机场引进新型自助值机设备，完善现有自助值机功能，增加自助值机设备办证种类，开通代码共享权限，重新规划自助值机区域。据统计，目前三亚机场自助值机旅客占比已从之前的不到30%提升到73.17%。
在餐饮服务管理方面，为实现“同城同质同价”，三亚机场协调航站区各餐饮商铺推出“平价套餐”，并将零售商铺的方便面、矿泉水、常见饮料作为“同城同质同价商品”。在三亚机场严格的商铺价格管控措施下，已有68种商品执行“同城同价”，并接受社会监督。
首次开展“服务质量提升月”系列活动
为积极践行民航真情服务工作要求，落实海航集团“聚焦航空主业，健康发展”工作精神，三亚机场组织开展了系列专项活动，覆盖三亚机场公司及各驻场单位近3000名一线干部员工。完成了优秀班组评选、服务课题研究、服务明星评比、服务隐患排查和警示案例培训等14项专项服务提升项目。活动的成功举办为机场持续提升服务质量，树立优秀服务品牌发挥了积极作用。
建设热带滨海人文机场品牌
“一切从旅客的出行体验出发”就是人文机场建设的出发点和落脚点，三亚机场以提高旅客舒心便捷出行、注重航站楼空间场景设计为方向，致力于打造中国热带滨海人文机场。2019年，三亚机场完成法式花园热带风情旅客休息区、海洋之眼、文化长廊及V1、V2、V3头等舱休息室的建设和改造工作，切实提升旅客出行候机体验。
打造人文机场广泛开展真情服务文化互动活动
2019年，三亚机场共开展各类真情服务文化主题活动16次。在春节、劳动节、六一儿童节、国庆70周年等重大节假日期间为旅客带来了切合节假日主题的丰富多彩活动，通过与旅客现场沟通、互动等形式，拉近与旅客的距离，温暖出行路。
据悉，国际机场协会(ACI)是世界机场行业协会，成立于1991年，其宗旨是促进其成员机场与世界航空其他合作伙伴之间的合作。截至2020年1月，ACI为全球668个成员提供服务，涉及业务涵盖176个国家运营的1979家机场。
ACI全球机场服务质量调查(ASQ)计划包括一整套客户体验解决方案，包括ACI客户体验员工调查、ASQ到港调查和新的ASQ商业调查。ASQ每年在全球91个国家以47种语言提供64万份个人满意度调查。
未来，三亚机场将以此次荣膺ACI四项世界大奖为契机，充分利用好航班放量政策，进一步加大航空市场开发力度，拓展机场航线网络，在加快推进海南自贸港建设浪潮中，作出更大贡献!