昨天快报《航空公司未告知武汉乘客的相关情况，同机其他乘客被感染能不能起诉“新加坡酷航”索赔？》报道刊发后，一位读者在快报官微后台留言：“从隔离第二天我们就在考虑这个事了。尤其是在杭州团有团友确诊后，大家更是对酷航的行为表示愤怒！我们已经联系过律师……”
昨天下午，记者联系到这位读者（以下称为D女士）。
D女士说，从1月25号到现在，她和飞机上其他200多乘客一直在市委党校隔离。这段时间他们经过讨论，希望走法律程序起诉酷航公司，并由群里的Z女士负责咨询律师。
昨天D女士和Z女士向记者讲述了他们的经历和想法。
旅游团团友大部分没戴口罩
D女士，杭州人，住在滨江，1月19日带着母亲和儿子从杭州出发抵达新加坡。她所在的旅行团20多人，往返航班都是酷航航空公司的。D女士说，选择航班时，她仔细看了回程时间，1月24日TR188航班下午4：50从新加坡起飞，到杭州是晚上10点钟左右，刚好能回家过大年三十。
“旅游时间是早就定下来的，出发时国内疫情还没那么严重，所以当时没想很多。23日，我看新闻说疫情突然严重了，晚上赶紧去酒店门口小卖部买了三个口罩，准备回到杭州戴上。”
D女士说，23日在新加坡机场，一切正常，她看到机场里大多数人没戴口罩，过安检也没测体温。
下午4：30登机，D女士一家坐在最后一排（40排），旅游团其他人也挨着坐在机尾。她说当时看了下飞机上其他乘客，有的戴了口罩，有的没戴，而身边旅游团的团友大部分没戴口罩。
“大家都是从国外回杭州的，事先不知道飞机上有武汉乘客，团里不少小孩子不太习惯戴口罩，我们一家也没戴。分发晚餐时，我看到空乘人员有的戴了口罩，有的没有戴。”
萧山落地后我们才知道飞机上还有武汉乘客
晚9：40左右，飞机广播突然说航班可以提前10分钟到。“我们当时都挺高兴，开始收拾行李。”
过了一会儿，机长在广播里说，请大家回原位就座，配合机场的防疫检查。
大概十分钟后，三四名穿白色防疫服的工作人员上机，给飞机上每个人都发了口罩和健康说明表，表格中包括户籍所在地、近28天出行情况、跟武汉人是否有过接触、身体是否感到不适等。
1月24日晚萧山机场落地后，防疫人员登上飞机。图片由乘客提供
表格填完，他们在座位上等待。广播又说来自武汉、去过武汉、和武汉人有过接触的旅客坐在原位不要下机。
“飞机落地了我们才知道，飞机上还有武汉乘客。而整个航程中空乘人员并没有告知过我们这一点。”D女士说，下飞机时，她从机尾往前走，发现机舱里零星几排有人坐着不动，走到最前面商务舱，看到这个区域的全部人都没有下飞机。这些人大部分戴着口罩。
同航班杭州人Z女士说，“24日浙江已经启动一级应急响应了，全国都是这么紧张的氛围，而飞机上没有通知我们有武汉乘客。”Z女士没有跟团，带着女儿和表妹一家去新加坡旅游。她也说落地后听到广播后问了空姐，才确定飞机上有武汉乘客。
Z女士说，后来她从其他乘客处得知，当时有没戴口罩的乘客问空姐要口罩，空姐回复说没有。一位乘客听到旁边人说湖北方言后，跟空姐要求换舱，后来拿着钱去了商务舱。
“当时飞机上有很多小孩子不愿意戴口罩，我和我四周的人都戴了口罩。但吃饭和上厕所的时候都取下来过。”
如果登机前告知 我可以选择不坐这班飞机！
Z女士说，下了飞机，杭州乘客过了安检，测了体温，工作人员引导到达萧山机场国际到达厅1楼。现场拉起警戒线，穿防护服的工作人员告诉他们要在这里等消息。
杭州乘客半夜在萧山机场等待消息。图片由乘客提供
“他们说武汉乘客有人测出来是发烧，让我们等一下，如果检测结果全是阴性，我们就可以回家，如果检查出来有阳性，我们都要隔离。”Z女士说。
一行人在机场座位上将就休息了一晚，第二天早上9点多，检测结果出来，两名武汉乘客确诊新冠肺炎。200多名乘客被送往市委党校隔离，其余100多名武汉和湖北乘客送往萧山机场附近的宾馆隔离。
Z女士感到非常愤怒。
“有两点：机组人员没有告诉我们飞机上有武汉乘客，也没有把武汉乘客和其他乘客座位分开。如果登机前告诉我们，我可以选择不坐这班飞机！我后来问空姐为什么不告诉我们，空姐说自己也不知道。”
我们自发建了个打官司的群
大家意见非常一致 肯定要问航空公司要个说法
1月23日和24日的两个TR188航班，目前已经确诊10例新冠肺炎病例。
Z女士说表妹告诉她，确诊的一例病例是一名武汉女子，当时他们一家三口就坐在表妹一家的前排。
Z女士说，在党校办完入住后，工作人员组织大家建了一个微信群，还在群里分别介绍了他们的职责，从生活到卫生，每项需求都有定点对接的人。
“在这个群里，大家都表达了对航空公司的愤怒，尤其听说有乘客确诊后，大家感到害怕，于是我们又自发建了个打官司的群。
“群里乘客经过讨论，大部分都认为官司肯定要打，但现在疫情严重，不是合适时机。首先应该做好自己的防护和隔离，既不要出门被感染上，也不要感染给别人。也有人认为，不管航空公司赔偿多少都必须起诉。
“大家意见非常一致，肯定要问航空公司讨个说法。首先对方要有认错的态度。过去了这么多天，航空公司都没给我们一个交待。”Z女士说。
“虽然我们有免费的住宿和服务，但这都是政府对我们的保护，并不是航空公司不赔偿我们的理由。”D女士说。
律师：酷航的服务存在严重瑕疵
应该承担赔偿损失、赔礼道歉等法律责任
北京故理律师事务所杨晓飞主任说，从法律层面来讲，酷航的服务的确存在严重瑕疵。根据《合同法》规定，承运人有义务按照规定把乘客安全地运送到目的地。酷航作为承运人，在交付机票时，客运合同已经成立了。根据《消费者权益保护法》，消费者具有知情权和选择权。酷航在明知道飞机上有比较高风险的情况下，并没有告知乘客该风险，侵犯了乘客的知情权和选择权；且酷航未采取相应的防范措施，服务存在严重瑕疵，应该承担赔偿损失、赔礼道歉等法律责任。
确诊感染的乘客，可以按照消费者权益保护法第四十九条、第五十五条的规定，主张人身损害的赔偿，还可以主张所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。
没有感染的乘客，因为被强制隔离14天，系因航空公司的重大过失导致乘客人身权益受损，可以要求精神损害赔偿，赔偿金额由法官酌定。
杭州乘客有三个途径进行维权：1.通过市监部门、消费者协会去投诉。2.跟航空公司协商解决。3.去法院提起诉讼。
如诉讼，酷航属于外国公司，但在国内有办事处，且目的地是杭州，根据民事诉讼法的规定可以在国内诉讼。但所有的诉讼都有风险，乘客的诉讼请求也可能不被法院支持，需要法院结合案件事实及法律作出判决。本案有一定难度，建议聘请专业人士帮助处理。