1月15日，2020年春运进入出行客流高峰期，当日东航计划执行航班2969飞行架次，预计运送41.4万人次旅客踏上回家路途。截至1月14日，春运前五天东航已累计执行航班近1.5万架次，与去年同期相比增加6.33%；运输旅客超202万人次，与去年同期相比增加11.53%。
春运5天以来数据显示，旅客出行主要集中在国内沿海和东北地区，以及日本、澳洲等国际地区。上海始发至哈尔滨、长春、太原、沈阳、牡丹江、延吉、包头、运城航线，以及广州、三亚、海口等地进出港航班客座率皆保持在90%以上，上海浦东始发至札幌、冲绳、奥克兰、墨尔本航班客座率均超过80%。新加坡、巴厘岛、马累、纽约、洛杉矶、温哥华等东南亚和北美航线在春节前也保持较高热度，出境旅行已经成为节日出行热门选择。
为更好满足旅客节日旅游出行需求，东航根据市场分析，于1月15日开通上海直飞珀斯航班，采用A330-200型宽体客机执飞，在1月15日至2月17日期间以每周3班的频率往返上海浦东和珀斯两地，时间上完美覆盖春节假期，为广大旅客前往南半球过个“暖年”提供了更多选择。
东航坚持以真情服务春运，为广大旅客提供更便捷出行体验保障旅客顺利踏上回家路。东航在全国各大机场采取增设柜台、增加值班人员和智能设备投放等措施为旅客出行提供更多便利。在上海虹桥、浦东的机场候机楼内，东航的“红马甲”志愿者、智能机器人东东以及100台自助值机服务设备已全面上线，并通过加设柜台值班人员、旅客分流引导等措施尽可能缩短值机等待时间，帮助旅客顺利乘机。针对春运期间老人、儿童、残障人士等特殊旅客出行较为集中的特点，东航全天候开设爱心柜台，依托2019年全新上线的航空手语APP服务，方便听障旅客咨询交流，为特殊旅客提供暖心无障碍出行服务。春运前五日，东航在上海地区保障春运进出港航班4300余架，保障进出港旅客超过65万余人次，其中服务老人、残障人士等特殊旅客就超过2200名。
目前，全国大部分地区中小学生陆续进入寒假，由于春节假期尚未到来，“邮寄”孩子成为很多家长的无奈选择，东航提供的无陪伴儿童乘机服务受到了广大家长的欢迎，截至1月14日仅上海地区就有超过750名无陪伴儿童，在东航地面服务人员和空乘人员无缝衔接的保障中平安完成旅途。
春节期间是航空出行高峰，东航提醒广大旅客，合理安排好行程，可预先通过东航官网、东航APP等方式提前便捷办理值机手续；由于航班客座率高，客舱行李架空间有限，建议旅客在办理值机手续时尽量将拉杆箱等手提物品进行托运，“轻装”登机。为出行更顺畅，应确保托运行李中一定不要夹带易燃易爆、锂电池等危险品。切记充电宝不能放在行李中托运。